Играчът от Дания поиска теглене преди два месеца, след като получи бонус за депозит. Въпреки че успешно изтегли депозита си, останалите 170 крони от печалбата изчезнаха без обяснение. С играча се свързаха за допълнителна информация, за да се изясни ситуацията, но въпреки напомнянията и удължаването на срока за отговор не беше получен отговор. Поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше приключена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
One Casino DK - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 170 kr.
One Casino DK
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБях получил бонус за депозит на стойност 100 крони, ако депозирах 100 крони. По-късно видях, че мога да изтегля 200 крони. Тъй като спечелих само 170 крони от бонуса, депозирах още 100 крони и изтеглих сумата. Депозираните 100 крони дойдоха в сметката ми, но останалите 170 крони изведнъж изчезнаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Заложихте ли втория си депозит от 100 DKK, преди да се опитате да изтеглите печалбите си?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, след като разбрахте, че не можете да изтеглите 170 DKK поради минималните изисквания за теглене?
- Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в казиното и кой метод искахте да използвате за тегленето си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ivano07,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
