Играчът от Ирландия беше открил нов акаунт, след като не можа да получи достъп до предишния поради самоизключване. След като депозира приблизително €1800 и потвърди нейната сметка, тя внезапно беше затворена поради наличието на множество сметки. Тя смята, че процесът е несправедлив, тъй като й е било разрешено да депозира преди закриването на сметката. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който заяви, че без доказателство за комуникация с казиното, те не могат да помогнат повече, тъй като играчът е заобиколил системата, предназначена да попречи на самоизключилите се играчи да отворят отново акаунти. Жалбата беше затворена поради нарушение на правилата на казиното.
One Casino - Акаунтът на играча е затворен след депозит.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 1 800 €
One Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
На 29 декември се опитах да вляза в стария си акаунт в One Casino, откъдето преди това се самоизключих, за да проверя дали мога да вляза.
Не можах да вляза, затова изпратих съобщение до чата на живо на казиното. За съжаление не знам името на агента, но започваше с "М". Те ме посъветваха, че ще трябва да отворя нов акаунт, тъй като старият ми акаунт няма достъп.
Открих нова сметка според съвета и депозирах общо около €1800.
Потвърдих акаунта си и внезапно акаунтът ми беше затворен.
Просто направих това, което агентът ме посъветва, като открих нов акаунт. След като депозирах парите, акаунтът ми беше ограничен и не можех да депозирам отново, така че се свързах с казиното чрез чата на живо. След известно време акаунтът ми беше закрит и се свързах с тях отново. Казаха, че не мога да отварям няколко акаунта, което знаех, че не е позволено, но просто направих това, което първият агент ми каза да направя. Сигурен съм, че все още поддържат разговора в чата, тъй като за съжаление съобщенията изчезват, ако затворите раздела.
Трябваше да бъда ограничен да откривам нова сметка и да депозирам също, но да ми позволите да депозирам 1800 и след това да направя проверките и да закрия акаунта си, не е честно. Идентификационните данни съвпадаха точно с тези от предишния ми акаунт и моето доказателство за паспорт също беше същото, което беше проверено. Депозирах, след като потвърдих акаунта си, мислейки, че всичко е наред с моя акаунт, само за One Casino да го затвори, след като депозирах толкова много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aqqn15,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че сте използвали различен имейл адрес и различен телефонен номер, за да създадете новия си акаунт в One Casino?
Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното я блокира?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Използвах различен имейл адрес и телефонен номер. Трябваше да знам, че отварянето на няколко акаунта не е разрешено. Агентът на One Casino обаче ме посъветва да направя това, тъй като другият ми акаунт беше самоизключен, само за да ми кажат след това, че това не е позволено. Трябваше да ми кажат това веднага, преди да ми позволят да депозирам толкова много.
Не мога да си спомня баланса, тъй като внезапно бях излязъл от него.
Вярвам, че казиното греши, като ме насърчава да отворя нова сметка, като същевременно пренебрегва собствените си политики.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. За съжаление, без никакви доказателства за комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, не можем да потвърдим, че казиното ви е посъветвало да създадете втори акаунт.
Като изпратите различен имейл адрес и телефонен номер, вие заобиколихте системата на казиното, предназначена да попречи на самоизключилите се играчи да създават нови акаунти. Бихте ли изяснили дали е трябвало да предоставите и пълното си име, дата на раждане и адрес по време на процеса на регистрация или тази информация е била добавена след създаването на акаунта ви?
Очаквам отговора ви и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема aqqn15,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПоисках чата от One Casino, казаха, че ще ми го изпратят, но вече не отговарят.
Знам, че прескочих правилата на казиното, но послушах съвета на агента. Вярвам, че казиното също споделя грешката, че съветва против собствените си правила.
Не очаквам възстановяване, а обезщетение за нанесените щети.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aqqn15,
Благодаря ви за отговора. След като внимателно прегледахме ситуацията, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да помогнем с тази жалба.
Въпреки че разбираме, че сте последвали съвета на агента на казиното, не можем да потвърдим подробностите от вашата комуникация без никакви подкрепящи доказателства. Освен това, като изпратите различен имейл и телефонен номер, вие заобиколихте системата на казиното, предназначена да попречи на самоизключилите се играчи да отворят отново акаунти, което е явно нарушение на техните политики.
В резултат на това не можем да поемем отговорност за действията, предприети от казиното в този случай. Важно е да се отбележи, че казината обикновено имат право да затварят акаунти, които нарушават техните правила и условия, особено когато са включени множество акаунти. Ако успеете да получите преписите от чата или друго подходящо доказателство, моля, не се колебайте да поискате тази жалба да бъде отворена отново.
Поради причините, посочени по-горе, сега ще затворим тази жалба. Извиняваме се, че този път не можахме да осигурим по-благоприятен резултат. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
