One Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Уважаеми екип и общност на CasinoGuru,

Пиша тази жалба срещу One Casino заради техните несправедливи и необясними действия по отношение на моя акаунт. Аз съм редовен играч там, правейки множество депозити през годините, и напълно завърших процеса на KYC проверка, като подадох всички необходими документи, които бяха одобрени.

Наскоро, след като успешно заложих бонус съгласно техните условия (спазих всички правила без никакви нарушения), поисках теглене на 400 евро от печалбата си. Малко след това балансът в сметката ми беше нулиран до 0 евро и сметката ми беше блокирана за постоянно. Когато се свързах с екипа им за поддръжка, за да поискам обяснение, те просто заявиха, че сметката е блокирана „без причина" – това ми се струва като пълна подигравка и измамна тактика, за да се избегне изплащането на печалбите.

Не съм нарушил нито едно от техните правила: няма множество акаунти, няма злоупотреба с бонуси, нищо. Всичко беше направено законно, включително оборотът на бонуса съгласно техните указания. Това се случи веднага след опит за теглене, което го прави подозрително и разочароващо. Смятам, че това е опит за несправедливо задържане на средствата ми.

Моля екипа на CasinoGuru да разследва този въпрос и да помогне с посредничеството на One Casino за възстановяване на акаунта ми, възстановяване на баланса ми и обработка на тегленето. Мога да предоставя всички необходими снимки на екрана, история на транзакциите или лог файлове за комуникация, ако е необходимо.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Павел ******

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с One Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бих искал да коригирам и уточня предишната си информация – просто забравих точната дата, защото се случи преди повече от година.

Истината е:

- Имам акаунт в One Casino приблизително от април 2017 г.

- Моят акаунт е напълно KYC-верифициран отдавна.

- На 10 септември 2024 г. легитимно спечелих и заложих бонус, достигнах баланс от ≈ €400 реални пари на слот машини

- Поисках теглене на 400 евро в същия ден

- В рамките на няколко часа балансът ми беше настроен на 0 евро и сметката беше блокирана за постоянно

- Казиното ми изпрати имейла (който ви препратих), в който се казва, че акаунтът е закрит на 10 септември 2024 г. „в съответствие с Общите условия" и те отказват да посочат каквато и да е причина.

- Никога не съм нарушавал правилата (без злоупотреба с бонуси, без нарушение на максималния залог, без множество акаунти и т.н.)

Тъй като мина повече от година и тогава не знаех за CasinoGuru, просто спрях да играя там. Едва наскоро открих уебсайта ви и реших да подам жалба.

Благодаря за отговора и предоставената информация.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем допълнително с Вашето запитване. Поради времето, изминало от описания от Вас инцидент – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.