Играчът от Казахстан се сблъсква с проблеми с тегленето на печалбите си, след като акаунтът му е блокиран за проверка. Той е предоставил необходимите документи, но процесът на проверка продължава вече два месеца без ясни отговори от екипа за обслужване на клиенти, който освен това предоставя подвеждаща информация.
Olymp Casino - Процесът на теглене на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 23h 22m 7s
Olymp Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 часове
ПреводЗдравейте. Преди повече от месец спечелих голяма сума в казино. След това акаунтът ми беше блокиран и поискаха документи за потвърждение. Предоставих всичко още първия ден, но те забавиха потвърждението с почти месец. След това не приеха скрийншотове от мобилното приложение на мобилния оператор, за да потвърдят номера ми, и вместо това поискаха хартиено копие на договора от кол центъра. Веднага отидох, взех договора и им го изпратих. След това всичко отново затихна. Процесът на потвърждение продължава вече два месеца и операторите и екипът за обслужване на клиенти не са предоставили никакви отговори относно процедурите за потвърждение или сроковете. Те са груби и дори предоставят невярна информация. Моля за помощ за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 55 минути
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 55 минути
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
