Играчът от Португалия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно жалбата беше изяснена, че се отнася до конфискация на печалби от 10 000 евро, след като 121 залога надхвърлиха максималния лимит от 5 евро за втория му бонус за депозит. Прегледахме историята на залозите и заключихме, че условията на бонуса са били нарушени, така че конфискацията от страна на казиното беше счетена за оправдана. В резултат на това приключихме жалбата като отхвърлена и не подкрепихме възстановяването на печалбите.
Oliver Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 €
Oliver Casino
Индекс на сигурност 6.7 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми jone1969,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря Ви за подробното обяснение и предоставените допълнителни доказателства. Разбирам, че жалбата Ви се отнася до конфискация на печалби от 10 000 евро поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог от 5 евро за бонуса Ви за втори депозит, а не до забавяне на тегленето. Извинявам се за недоразумението.
Разбираме Вашите опасения относно приемането на залози над разрешения лимит от страна на казиното, без да показва предупреждение или да ги възпрепятства. За да разследваме обстоятелствата справедливо, ще съм благодарен за Вашето разяснение по следното:
- Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът ви е напълно верифициран?
- Тъй като това включва бонуса за втори депозит, бихте ли могли да уточните какъв е бил началният Ви баланс преди активиране на бонуса и точният баланс след като сте изпълнили изискването за превъртане?
- Споменахте, че изискването за залагане от 6000 евро е било изпълнено преди печалбата ви от 8500 евро. Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на бонусите си, показваща състоянието на бонуса и подробностите за изпълнението му?
- Потвърдихте, че 121 транзакции са надвишили максимално разрешения залог. Моля, препратете CSV файла с играта на [email protected] .
- Бихте ли потвърдили дали цялата сума от 10 000 евро е била премахната от баланса ви в казиното? Върнат ли е първоначалният ви депозит или и той е бил конфискуван?
Вашите отговори ще ни помогнат да оценим обстоятелствата, преди да продължим с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводСкъпи jone1969,
Благодаря ви за търпението и за предоставянето на такава подробна информация и подкрепящи доказателства. Разбирам колко разочароващо трябва да е да загубите 10 000 евро печалба, особено когато казиното ви е позволило да правите залози, надвишаващи максималния лимит, без да показва никакви предупреждения.
В Casino Guru препоръчваме на казината да въведат системни ограничения, за да предотвратят случайно превишаване на максималните лимити за залози от страна на играчите, докато играят с бонуси. Не можем обаче автоматично да държим казино отговорно за липсата на такава защита.
Максималните лимити за залози са стандартна практика в онлайн казино индустрията, когато става въпрос за бонуси. От играчите се очаква да се запознаят с условията на бонуса и да ги спазват.
След като прегледахме историята на вашите залози, видяхме, че сте направили 121 залога, надвишаващи разрешения лимит от €5, докато сте играли с бонуса си за втори депозит. Въпреки че вашият печеливш залог от €8 500 беше само €4 и е направен след изпълнение на изискването за превъртане, печалбите са генерирани от баланса, натрупан по време на същата игра, свързана с бонуса.
За съжаление, изпълнението на изискването за залагане не отменя предишни нарушения на условията на бонуса. Ако печалбите, натрупани по време на залагане на бонус, бъдат анулирани поради нарушение на максималния залог, последващите печалби, генерирани от тези средства, също се считат за невалидни.
Поради тези причини не можем да подкрепим искането Ви за възстановяване на сумата от 10 000 евро и трябва да приключим жалбата Ви като отхвърлена .
Ако не сте съгласни с нашата оценка, можете да препратите жалбата си до Комисията по хазарта в Тобик (TGC) за независим преглед. Като лицензиращ орган на казиното, те може да разгледат вашия случай и да предоставят своя собствена оценка.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но се надявам, че нашето обяснение ще ви помогне да изясните защо решението на казиното може да се счита за оправдано.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
