Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Olimp.com, тъй като казиното ръчно удържа баланса му от 1 730 000 тенге, позовавайки се на техническа грешка в игрите на Amatic. Въпреки че успешно изтегли средствата предния ден, казиното впоследствие блокира сметката му, след като той се оплака и рекламира законната си печалба от 30 000 000 тенге. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча, след като проблемът беше разрешен чрез комуникация с екипа за жалби. Въпреки че подробностите за разрешаването не бяха посочени, играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което доведе до приключване на случая. Екипът за жалби остана на разположение за допълнителна помощ, ако е необходимо.
Olimp Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблем с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 730 000 ₸
Olimp Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграх в Olimp.com на 18 април. Имах баланс от 1 730 000 KZT. Казиното ръчно удържа средствата ми, като се позова на техническа грешка в игрите на Amatic. Въпреки това, на 17 април системата работеше перфектно и дори имах успешни тегления.
Освен това, казиното използва моята печалба от 30 000 000 тенге в официалния си Telegram канал за реклама, което доказва, че са разпознали печалбата като легитимна в този момент. След като се оплаках, те блокираха акаунта ми и премахнаха всички Amatic игри от сайта си. Вярвам, че „техническата грешка" е извинение, за да се избегне плащането на голяма печалба. Моля да ми върнат остатъка от 1 730 000 тенге.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли тези печалби със или без активен бонус?
- Забелязахте ли някакво необичайно поведение по време на игра, като например липса на губещи залози или необичайно висок брой бонус рундове?
- Какви игри на Amatic Industries играхте, за да натрупате печалбите си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за съдействието. Ето моите отговори на вашите въпроси:
1. Бонус:| играх със собствените си депозирани средства. НЯМАШЕ активен бонус.
2. Поведение по време на игра: Не забелязах нищо необичайно. Играта се държеше нормално - имаше както печеливши, така и губещи завъртания. Играх дълго време (над 5 часа) и всичко изглеждаше съвместимо с нормалния геймплей.
3. Заглавие на играта: Играех Lucky Joker 10 Cash Spins от Amatic.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Dilara,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Dilara,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Дилара. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Скъпа Дилара,
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период. Можете да изпратите информацията на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dilara,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, все още не съм получил отговор относно вашето запитване. Olimp.com не иска да отговори. Как ще ви предоставят документите сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Дилара,
Благодарим Ви за търпението, докато внимателно разглеждахме Вашия случай, и наистина оценявам подробната информация, която ни предоставихте през целия процес.
Моля, обърнете внимание, че произходът на техническия проблем е станал публично достояние след подаването на жалбата ви. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . Въз основа на тези обстоятелства не можем да Ви подкрепим в стремежа Ви да Ви бъдат изплатени печалбите. Тъй като потвърдихте, че печалбите Ви са натрупани чрез игра на засегнатата игра в съответния времеви прозорец, не можем да считаме печалбите Ви за легитимни и, в съответствие с други случаи, които понастоящем се намират на нашия уебсайт, Вашият случай ще бъде отхвърлен в резултат на това.
Бих искал да отбележа, че въпреки че осъзнаваме, че основният джакпот не е спечелен от игри, предоставени от Amatic Industries, е важно да се отбележи, че тази печалба е настъпила на 18 април. По това време вие сте използвали средства, получени в резултат на неизправността от предишния ден.
Надяваме се, че няма да се сблъскате с подобна ситуация в бъдеще и съжаляваме, че не успяхме да ви осигурим по-благоприятен резултат.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ с друг проблем в бъдеще.
С уважение
Атила
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
