Играчът от Филипините се сблъска с проблеми с акаунта си, след като опит за теглене беше отхвърлен и последващите процеси на проверка доведоха до забрана на акаунта. Въпреки че е дългогодишен потребител, играчът беше информиран, че акаунтът му е частично проверен и след няколко комуникации и видеообаждане, той откри, че акаунтът му е забранен, което доведе до загуба на печалбите му. Помолихме играча да предостави цялата комуникация с казиното, за да разберем по-добре ситуацията. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
OKBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 28 000 ₱
OKBet Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да изтегля снощи, но тегленето беше отхвърлено. Обадиха ми се от отдела за обслужване на клиенти и ме помолиха да потвърдя акаунта си чрез чат поддръжката им, което беше странно, тъй като използвам онлайн казиното им от дълго време и тегленето никога преди не е било проблем. Разликата този път беше, че балансът ми беше по-голям от обикновено.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и завърших процеса на верификация, който според профила ми показваше, че съм верифициран. Те обаче твърдяха, че съм само частично верифициран. След процеса на верификация ми беше казано да изчакам 2-3 часа или до 24 часа, ако отнеме повече време.
След около 12 часа се свързах с тях отново. Те ме информираха, че проверката ми е била неуспешна, защото предоставената от мен информация е била непълна (което е проблем, който ще обясня по-късно). Зададоха ми същите въпроси като предната вечер и ми беше даден Viber акаунт, за да се свържа с тях извън приложението. След това ми казаха, че ще има видеообаждане. Първоначалната ми мисъл беше, че просто искат да видят лицето ми и личната ми карта, за да потвърдят, че съм аз. По време на видеообаждането обаче те отново зададоха същите въпроси.
Няколко часа по-късно открих, че не мога да вляза в акаунта си. Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти и тогава разбрах, че акаунтът ми е бил блокиран. Печалбите ми също бяха анулирани.
Въпросът ми е: Имам ли възможност да обжалвам делото си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема cataleya10,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино?
- Коя предоставена от вас информация беше счетена за непълна, моля?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Слот машини
От колко време играете в това казино?
само тази година
Коя предоставена от вас информация беше счетена за непълна, моля?
Изпратих цялата информация
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
без активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема cataleya10,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cataleya10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
