OhMyZino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Подавам тази жалба, за да потърся вашата помощ относно несправедлива конфискация на моите законни печалби от онлайн казиното. Казиното анулира тегленето ми и премахна 636,02 евро от баланса ми, оставяйки само първоначалния ми депозит от 150 евро (общо сумата: 786,02 евро). Аз съм играч за развлечение, а не професионален играч и не съм нарушил никакви условия.

Ето точната хронология на случилото се:

4 септември 2026 г.: Успешно завърших първоначалната KYC проверка веднага след регистрирането на акаунта си.

9 септември 2026 г.: Заявих първото си теглене. То беше анулирано поради искане за допълнително KYC – по-точно селфи с личната ми карта. Предоставих го незабавно. След проверката получих официален имейл за потвърждение, в който се посочваше, че всичко е наред и мога да продължа да играя.

14 септември 2026 г.: Поисках теглене отново. То беше анулирано отново и казиното допълнително поиска фактура за комунални услуги/телефон и още едно селфи. Успешно подадох всички поискани документи. За пореден път екипът на казиното ги прегледа, одобри проверката и ми изпрати имейл за потвърждение, в който се посочва, че акаунтът ми е наред и мога да продължа да играя.

15 септември 2026 г.: Вместо да обработя изплащането си, получих имейл, в който се посочва, че всичките ми печалби (636,02 евро, натрупани законно от спортни залози и слот машини) са конфискувани при общи условия.

Когато многократно помолих екипа за поддръжка за конкретна и специфична причина, обясняваща какво правило съм нарушил, те ми изпратиха само общи, базирани на шаблони отговори, отказвайки да предоставят каквато и да е обосновка, твърдейки, че решението им е окончателно.

Напълно неприемливо и противоречиво е, че казиното изрично е проверило документите ми многократно, потвърдило е по имейл, че мога да играя, и след това е конфискувало печалбите ми едва след като спечелих и се опитах да изтегля.

Учтиво моля за Вашата намеса, за да ми помогнете да си възстановя полагаемата ми се печалба от 636,02 евро.

Напълно съм готов да предоставя цялата имейл комуникация и документи, обменени с казиното, при поискване.

С най-добри пожелания,

Юрай

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с OhMyZino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (Какви слотове, игри на живо, залози на спорт)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, потвърждавайки, че акаунтът ви е в ред от 14 септември? Изпратете съобщението на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас