Odinfortune Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.

Успях да постигна най-голямата си печалба от хазарт - £15 000. Успях да постигна максимална печалба в Hacksaws Le Fisherman. Бях напълно верифициран, всички чекове от тяхно име бяха изрядни, без проблеми. Бях направил няколко малки тегления преди тази печалба и нямах проблеми. В момента, в който спечелих голяма сума и се опитах да тегля, възникна проблем. В неделя вечерта сметката ми беше отворена и играех. В понеделник сутринта сметката беше затворена, нямах достъп до нея, портфейла и средствата си. Отделът за обслужване на клиенти не можа да ми даде отговори, освен че бях нарушил общите условия, но не можеха или не искаха да ми кажат кое от тях е нарушено или защо... Просто взеха печалбите ми и затвориха сметката ми... Всяка помощ ще бъде много добре дошла. Всеки съвет как да си получа печалбите. Оплаках се за това на толкова много различни власти, но не получавам много помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, свързах се с отдела за обслужване на клиенти веднага щом загубих достъп до акаунта си. Бях информиран чрез „чат на живо", че акаунтът ми е затворен и печалбите ми са анулирани поради нарушение на общите условия. От отдела за обслужване на клиенти ще се свържат с мен. Изпратих им имейл 10 пъти с молба за пълно обяснение, но не получих отговор.

Бях напълно верифициран, преди да загубя достъп. Да, получиха всичко, което поискаха. Направих 3 тегления и много депозити без проблеми.

Проблемите дойдоха след максималната ми победа.

НЯМА активни бонуси. Печалбата дойде след депозит от £250 в брой. Определено няма активни бонуси.

Бих искал само да кажа, че Hacksaw gaming признаха „максималната печалба" за легитимна и ми изпратиха суитшърт с качулка Max Win като награда за победата.

Казиното очевидно не иска да изплати тази печалба. Опитах се усилено да се свържа с тях, жалко е, че една компания/казино с удоволствие се отнася с хората по този начин. Благодаря ви за отговора.

поздрави [Редактирано].

Искам само да добавя нещо важно!!!

въпросното казино се казва

odinfortune2.com или Один фортун.

Благодаря за разяснението. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Това е екранна снимка на първия имейл, който им изпратих, има и няколко други, но всички са същите като този.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Мрхаза,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното незабавно, за да разгледаме и разрешим този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на Odinfortune Casino да се присъедини към този разговор, за да помогне за разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Одинфортун,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Ако е възможно, бихте ли ни предоставили някакви релевантни доказателства? Можете да споделите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] Предварително оценявам вашето съдействие и помощ.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте, изпратих им над 20 имейла и вече не чакам отговор. Наистина е жалко, че голямо казино като това може просто да игнорира някого.

Уважаеми Мрхаза,

Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Исках да се свържа с вас относно вашите притеснения относно казиното. Направих няколко опита да се свържа с тях, но за съжаление не успях. За съжаление, без тяхното съдействие, разрешаването на ситуацията става доста трудно. Освен това, тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган по хазарта, към който можем да ескалираме този въпрос.

В резултат на това ще трябва да маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съчувствам на вашето разочарование. Вярвам обаче, че въздействието на нерешените оплаквания върху рейтинга на казиното може да ги насърчи да преосмислят позицията си. Ако решат да отговорят, ще отворим отново оплакването ви и ще бъдете своевременно уведомени по имейл.

В бъдеще препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да предотвратите подобни ситуации. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви предложим по-добро решение в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна