OdinBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Това казино работи с напълно отделни сметки за истински пари и бонус пари.

Използвах бонус за депозит в това казино и след като балансът на бонуса беше изчерпан, той беше анулиран.

Въпреки това, когато се опитах да тегля, ми беше казано, че изискванията за превъртане не са изпълнени. След проверка, по някаква причина изискванията за превъртане за анулирания бонус бяха приложени към баланса ми с истински пари.

В условията ясно се посочва, че изискването за залагане на истински пари е 1x. Това означава, че казиното лъже.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Получихте ли изскачащо предупреждение или известие, в което се посочва, че след като балансът на бонуса ви е спаднал до нула, бонусът е бил анулиран и изискванията за залагане вече не се прилагат към баланса ви с истински пари?
• Правилно ли разбирам, че когато сте активирали този бонус, балансът на бонуса е бил използван първо, докато балансът ви с истински пари е останал недокоснат?
• Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с изискванията за залагане, прилагани към баланса ви с истински пари?

Вашите отговори ще ни помогнат да оценим случая по-точно и да определим как можем да продължим.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Да. Бонус балансът се използва първо.

След като бонус балансът се изчерпи, бонусът вече не е наличен от раздела „Бонус".

Уважаеми andandjonnyx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, andandjonnyx,

Отново съм Михал. Поех отговорност за това оплакване. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим OdinBet Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино OdinBet,

Бихте ли могли да предоставите разяснение защо изискванията за залагане на бонуса все още важат, когато бонусът е бил загубен?

Кои правила постановяват това условие, моля?

Ако има някакви фактори, влияещи върху този въпрос, които не могат да бъдат споделени публично, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми andandjonnyx,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Anjouan Gaming Authority .

Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру