Играчът от Австрия съобщи, че акаунтът ѝ в Oddze Casino е бил блокиран, след като е спечелила 8 564,52 евро с легитимна игра. Тя заяви, че не са ѝ били поискани документи за потвърждение преди блокирането на акаунта и не е получила отговор на документите, които е изпратила по имейл. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме съдействие, така че жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Oddze Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 2 492
Сума: 8 565 €
Oddze Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам тази жалба, защото акаунтът ми в Oddze Casino беше напълно блокиран веднага след легитимна печалба на обща стойност €8 564,52. Вече не мога да вляза.
Ето точната процедура:
Депозирах 20 евро и използвах 200% начален бонус (общ баланс 60 евро).
Докато играех, спечелих случаен джакпот в играта от €430 и друг от €43.
След като бонус балансът беше изчерпан, изиграх безплатните завъртания от тази промоция. По време на безплатните завъртания беше спечелен още един среден джакпот.
След като балансът от безплатните завъртания беше изчерпан, в сметката ми останаха само печалбите от джакпота. Според общите условия на казиното, тези печалби бяха незабавно кредитирани като реални пари без залагане (малко над 900 евро).
С този официален кредит с истински пари, продължих да играя на слотовете „Fruit Zen", „Aloha! Cluster Pays" и „Blood Suckers 2" както обикновено.
Официалният генератор на случайни числа (RNG) на игрите задейства малките и средните джакпоти няколко пъти по време на нормални завъртания. Това ми позволи да увелича баланса си до общо €8 564,52.
На следващия ден акаунтът ми беше напълно блокиран. Никога не са ми искали документи предварително, нито пък съм имал възможност да ги кача. Тъй като входът е блокиран, нямам достъп до зоната за верификация. Служителите по поддръжката в чата само ми се извиняват и не ме приемат насериозно.
Не направих абсолютно нищо лошо. Играх на обикновени слотове с истински пари, които самото казино кредитира в сметката ми. За по-сигурно, направих екранна снимка на баланса си от €8 564,52. Проактивно изпратих документите си за потвърждение до поддръжката по имейл, но досега те бяха игнорирани.
Моля, помогнете ми да отключа акаунта си и да ми бъдат изплатени полагащите ми се печалби.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Oddze Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Кога казиното ви информира, че акаунтът ви е временно блокиран?
- Играли ли сте една и съща игра по време на залагането на бонуса и след като парите бяха конвертирани в истински пари?
- Ако имате допълнителни съобщения и доказателства, които искате да споделите, изпратете ги на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви много, че се заехте със случая ми толкова бързо.
Ето моите отговори на вашите въпроси:
Колко време играеха с теб и кога ти беше забранено?
Регистрирах се в казиното във вторник, 14 юли 2026 г., направих депозит и играх. На следващата сутрин, сряда, 15 юли 2026 г., се опитах да вляза отново, за да изтегля печалбите си – от този момент нататък акаунтът ми беше напълно блокиран.
Кога казиното информира обществеността за забраната?
Казиното изобщо не ме информира предварително. В сряда се сблъсках с блокиран екран за вход. Едва след като се свързах с чата на живо, ми казаха, че акаунтът ми е „в процес на проверка". Точно днес (четвъртък, 16 юли) получих официален имейл, в който се твърди, че има „техническо разследване относно джакпота" (технически проблем, свързан с играта на джакпота).
Играхте ли една и съща игра преди и след като я конвертирате в истински пари?
Да. Играх на слотовете с началния бонус баланс и спечелих първите джакпоти. Съгласно условията (раздели 8 и 9), след като бонус средствата и печалбите от безплатни завъртания бяха изразходвани, печалбите от джакпота останаха в сметката ми като истински пари без залагане (малко над 900 евро). След това продължих да играя на слотовете "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" и "Blood Suckers 2" с този официален баланс с истински пари. По време на тази редовна игра с истински пари, малките и средните джакпоти бяха многократно увеличавани от генератора на случайни числа (RNG), което позволи на баланса ми да нарасне до над 8000 евро по напълно честен начин.
Запазих всички скрийншотове на условията за джакпота (които изрично позволяват „Безкрайни печалби" без изисквания за залагане), както и днешния имейл от казиното и скрийншота на моята печалба.
Благодаря!
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводВ условията не е посочено никъде колко пъти може да бъде спечелен джакпот; просто играех любимите си игри.
Видях, че и други играчи са печелили джакпотите многократно. Тъй като вероятно е имало малко играчи онлайн по това време, математически логично е, че аз често задействах джакпотите. Не беше грешка, а по-скоро нормален геймплей.
Бих искал също да подчертая, че действах добросъвестно през целия процес и направих всички залози правилно чрез платформата. В нито един момент не се опитах да се възползвам от недостатъци или да наруша правилата на казиното.
Ако са възникнали технически грешки при синхронизацията, проблеми със сървъра или други системни неизправности, те са били извън моя контрол и се отнасят до техническата инфраструктура на оператора. Следователно, според мен е неуместно да се задържат вече спечелени печалби единствено поради предполагаем технически проблем, особено ако не съм имал начин да открия или предотвратя такава грешка.
Затова моля Casino Guru да вземе предвид, че като играч имах право да разчитам на правилното функциониране на платформата и че съм извършвал всички игрови действия според най-добрите си знания и убеждения.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБих искал да споделя с вас два важни факта, които доказват, че извинението за „техническа грешка" е неоснователно:
Нарушение на собствените условия (точки 19 и 22):
Съгласно условията за джакпота, казиното си запазва правото да променя или отменя промоцията по всяко време. Въпреки това, промоцията остана активна през целия ми геймплей. Нямаше предупреждения, съобщения за грешки или прекъсвания на екрана. Печалбите бяха кредитирани в сметката ми на живо и официално. Казиното не може да анулира промоцията със задна дата, след като печалбите са били законно кредитирани в баланса ми.
Явно противоречие със собствената им реклама:
Казиното сега се опитва да представи честотата на печалбите от джакпота ми като „технически проблем". Това е в рязък контраст със собствените им официални рекламни насоки, които изрично използват лозунгите „Безкрайни печалби" и „Безкрайни възможности", за да привлекат нови играчи. Казиното не може да рекламира с безкрайни печалби и след това да обявява същите тези печалби за системна грешка, когато играч действително ги уцели.
Запазих скрийншотове на всички тези рекламни банери и условията за ползване.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводДруго важно доказателство, че не е имало техническа грешка: По време на моята печалба, класацията на седмичния турнир с истински пари дори не беше пълна, с по-малко от 15 заети места. Това доказва, че казиното почти не е имало активни играчи по това време. Следователно е математически напълно логично, че джакпотите, предсказани от системата, са се задействали за мен толкова често. Това беше чиста вероятност, а не софтуерна грешка.
Класацията за седмичния турнир с истински пари изброяваше общо само шестима играчи. Казиното беше практически празно по това време. Това неопровержимо доказва, че моите многократни печалби от джакпота са резултат от чисти вероятностни изчисления с изключително нисък брой играчи и че не е имало абсолютно никаква техническа системна грешка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТези скрийншотове са от днес, събота, 18 юли.
Ясно е, че нищо не се е променило нито по отношение на слотовете в турнира, нито по отношение на печалбите от джакпота. Никой не е печелил нищо там от три дни.
Това не може да е съвпадение.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводВажна актуализация относно моето оплакване
Поддръжката на Oddze на живо вече изрично потвърди писмено, че проблемът не е в моя акаунт, а в джакпота или системата.
Бях информиран също, че няколко играчи са засегнати.
Екипът за поддръжка също ме увери, че балансът ми е в безопасност и че процедурата е разработена така, че да гарантира, че всички печеливши ще получат правилните суми, които са спечелили.
Въпреки тези твърдения, акаунтът ми остава напълно блокиран и нямам достъп до баланса си от 8 564,52 евро. Двата ми имейла до поддръжката от миналата седмица досега не са получили отговор.
Дори в чата на живо не получих нито конкретно обяснение на предполагаемия технически проблем, нито обвързващ срок за завършване на теста.
Особено противоречиво е, че според друго публично оплакване в Casino Guru, друг играч също е бил баннат след голяма печалба, въпреки че твърди, че изобщо не е спечелил джакпот. Следователно, настоящото обяснение на проблем, свързан единствено с джакпотите, очевидно не обяснява всички известни случаи.
Затова моля Casino Guru да се свърже директно с Oddze и да поиска конкретно изявление:
Какъв конкретен технически проблем беше установен?
Кои рундове на играта или печалби са засегнати?
Пълният ми баланс от €8,564.52 все още ли е непроменен?
Кога ще бъде активиран отново акаунтът ми?
До коя точна дата ще бъде взето окончателно решение?
Тъй като самият Оддзе потвърди, че проблемът не е в моя акаунт и досега не съм бил обвинен в нарушение на правилата, считам продължаващото спиране без конкретно обяснение и без времева рамка за неподходящо.
Ще прикача съответните скрийншотове от чата на живо като доказателство.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСлед като зададох конкретни въпроси относно баланса ми, евентуално нарушение на правилата и състоянието на разследването, чатът приключи. Оттогава получавам само съобщение, че няма наличен агент и че трябва да подам заявка. Преди това чатът на живо винаги беше лесно достъпен. Не мога да определя дали достъпът ми е бил умишлено ограничен, но това преживяване засилва сериозните ми съмнения относно прозрачността и справедливостта на начина, по който се разглежда случаят ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводВажна актуализация: Oddze оттогава реактивира акаунта ми, но намали целия ми баланс с реални пари от €8 564,52 на €0.
В имейла Oddze твърди, че е премахнал само предполагаемо погрешно кредитирана сума на джакпота. В същото време казиното изрично заявява, че последващите игри, изиграни с този баланс, и техните резултати не са били отменени. Въпреки това целият ми баланс е изчезнал.
Oddze не е предоставил подробен списък, подробности за засегнатите рундове на играта, потвърждение от доставчика си или каквото и да е проверимо изчисление. Сега поисках това пълно изявление в писмен вид. Прилагам имейла и екранни снимки на баланса на моята сметка като доказателство.
Възразявам срещу пълното анулиране на кредитния ми баланс и продължавам да настоявам за плащане на 8 564,52 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТри много сходни оплаквания срещу Oddze вече са публикувани в Casino Guru. Всички те се отнасят до големи печалби от един и същ период, последвани от временно спиране или закриване на акаунт, неясно техническо обяснение и невъзможност за изплащане. Тъй като едно от засегнатите лица твърди, че изобщо не е спечелило никакъв джакпот, цитираната от Oddze неизправност на джакпота не обяснява всички случаи. Затова изрично моля Casino Guru да сравни тези оплаквания и да поиска от Oddze съвместно и разбираемо становище.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Сан1203,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Сан1203,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Oddze Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Оддзе,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДопълнение към механизма за джакпот и публичния списък с печелившите
По време на въпросната игрална сесия заложих общо приблизително 7000 евро в квалификационни рундове: около 500 евро с бонус пари и около 6500 евро с истински пари.
Според условията на джакпота, както бонус, така и залози с истински пари са имали право на участие.
С този висок оборот получих приблизително 50 малки и пет до шест големи джакпота.
Oddze публикува „диапазон на печалбите" от $60–70 за малкия джакпот и $750–1000 за големия джакпот. Следователно броят на моите печалби не може просто да се счита за технически невъзможен.
Оддзе трябва да обясни конкретно какво означават тези диапазони на ударите и каква техническа грешка всъщност е трябвало да се е случила.
След като акаунтът ми беше реактивиран, играх отново за продължителен период от време и получих само малък джакпот. Това предполага, че механиката на джакпота или нейната конфигурация може да е била променена след първоначалната ми игрална сесия.
Особено противоречиво е, че Oddze продължава публично да показва моята печалба от джакпот от €440,11 на второ място в списъка с печеливши, дори за посетители, които не са влезли в системата.
В същото време печалбите ми от джакпота бяха третирани като невалидни и балансът по сметката ми от 8 564,52 евро, който беше показан като напълно изтегляем, беше премахнат.
Към днешна дата Оддзе нито е обяснила конкретно предполагаемата техническа грешка, нито е представила засегнатите транзакции, разбираемо преизчисляване или договорното основание за пълното анулиране.
Поради това моля от Оддзе да бъде поискано да представи конкретни технически и договорни доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Сан1203,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (можете да подадете жалба във валидатор в долната част на сайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
