Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми, след като спечели 3000 евро в Oddze Casino и поиска теглене. Малко след това той научи, че акаунтът му е деактивиран поради технически проблем и когато се свърза с поддръжката, беше информиран, че акаунтът е окончателно затворен по решение на администрацията. Поискахме разяснения относно изиграните игри, обяснение от казиното и дали печалбите са дошли от бонус за джакпот или игра с истински пари, но играчът по-късно отбеляза оплакването като разрешено. В резултат на това случаят беше затворен като разрешен в нашата система.
Oddze Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Oddze Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми екип на casino.guru,
Бих искал да подам жалба срещу казино Oddze.
Играх там миналата седмица (14.07.2026). Депозирах чрез ETH Crypto, взех началния бонус, изиграх няколко слот игри, загубих всичките си пари.
След това активирах джакпот бонус, който спечелих, докато играех с първоначалния баланс.
След като поиграх известно време с бонуса за джакпот, спечелих до 3000 евро.
Поисках теглене.
Малко след това получих имейл относно KYC документи.
Когато се опитах да вляза, за да кача документите, видях, че акаунтът ми е деактивиран.
Имейл пристигна във входящата ми поща (16.07.2026):
Уважаеми играч,
Свързваме се с Вас, за да Ви информираме за текущ технически проблем, свързан с играта на джакпота. Извиняваме се за причиненото неудобство, нашият екип разследва проблема и ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Оценяваме Вашето търпение!
Ако имате въпроси или съмнения, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Оддзе
Днес (21.07.2026 г.) попитах поддръжката на живо дали акаунтът ми ще бъде отключен скоро. Отговорът беше:
Вашият акаунт беше затворен по решение на администрацията. За съжаление, решението е окончателно и акаунтът ви не може да бъде отворен отново.
Не съм сигурен какво да правя сега и дали мога да направя нещо.
Надявам се, че можете да направите нещо. Всяка помощ е ценена!
С най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил окончателно затворен?
- Печалбите ви получени изцяло от бонуса за джакпот или сте използвали и средства с истински пари след активирането му?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПроблемът беше решен от казиното днес.
Акаунтът ми беше отключен и печалбите ми от баланса на джакпота бяха възстановени. Въпреки това, първоначалната печалба от джакпота беше премахната. Така балансът ми се увеличи от 3000€ на 1700€.
Този случай може да бъде приключен, благодаря за подкрепата!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми IndaLinda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми IndaLinda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
