Играчката от Ирландия се регистрира и успешно увеличи баланса си до над 4850 евро, след като направи депозит и използва безплатни завъртания. След като поиска теглене на 4000 евро, акаунтът ѝ се деактивира и тя не може да влезе отново, въпреки няколкото опита да се свърже с поддръжката за разяснения.
Oddze Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
3d 12h 9m 3s
Oddze Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРегистрирах се в това казино вчера малко преди 17:00 часа. Депозирах 25 евро и използвах 200% бонус от първия депозит. Изиграх целия баланс и след това изиграх безплатните си завъртания. Продължих да играя с бонус печалбите си от безплатните завъртания и увеличих баланса си до 4850 евро. Поисках теглене на 4000 евро в 20:13 часа и подадох документите си за проверка. Спечелих още 150 безплатни завъртания, така че изиграх тях и балансът ми се възстанови до малко над 3000 евро. Около 23:00 часа сайтът замръзна, затова го обнових на телефона си и излязох. Опитах се да вляза отново, но ми каза, че акаунтът ми е деактивиран. Бях играл няколко различни слот машини през вечерта - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, това са тези, които си спомням, че играх. Изпратих 3 съобщения до поддръжката, за да попитам защо акаунтът ми е деактивиран, но никой не отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какъв беше балансът по сметката ви, след като изпълнихте изискванията за превъртане за първия си депозит и бонуса за съвпаден депозит, но преди да използвате безплатните завъртания?
- Печалбите ви от бонуса за депозит или безплатните завъртания бяха ли обект на някакъв максимален лимит за теглене, след като изпълнихте изискванията за превъртане?
- Какви документи за самоличност сте предоставили на казиното за проверка на акаунта си? Прегледан ли е някой от документите ви от съответния отдел на казиното, преди акаунтът ви да бъде деактивиран?
- Какви комуникационни канали сте използвали, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното и да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил деактивиран? Свързахте ли се с тях по имейл или чрез чат на живо?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви, че проучихте това.
Не помня какъв беше балансът ми. Започнах със 75 евро (първи депозит плюс бонус от 50 евро) и той падна под 1 евро, когато изиграх първия си рунд безплатни завъртания. Продължих да играя до 20:00 часа, когато получих известие, че VIP статусът ми е повишен до сребърен и получих допълнителни 20 евро плюс 150 завъртания. Балансът ми се колебаеше между 600 и 5000 евро. През по-голямата част от това време играех с 10 евро на завъртане, но когато балансът ми надхвърли 5000 евро, се развълнувах и започнах да играя на максималното ниво на залог, което сайтът ми позволяваше. Заявих теглене в 20:13 часа и цялата сума се показваше като налична за теглене. Получих имейл, който потвърждаваше, че тегленето се обработва, но нищо не показваше, че не съм изпълнил изискванията. Изиграх едва втория си рунд безплатни завъртания, след като направих заявката за теглене, и така и не активирах бонуса от 20 евро за втория рунд, след като достигнах сребърно ниво.
Единствената информация за максималното теглене, която успях да намеря, посочваше, че максималният дневен лимит е 10 000 евро.
Документите, които изпратих за проверка, бяха копие на паспорта ми, селфи с паспорта ми, банково извлечение с адреса ми и екранна снимка на депозитната транзакция от банковата ми карта.
Изпратих три имейла до сайта - един директно от моя имейл адрес и два на техния уебсайт. Не получих отговор от никой от тях. Говорих и с чат на живо, където казаха, че си запазват правото да спират акаунти, докато провеждат разследвания. Попитах защо разследват, но агентът (Виолет) не можа да ми каже защо. Тя просто каза, че акаунтът ми ще бъде възстановен, ако всичко е наред. Говорих с нея снощи.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТрябва да добавя, че след заявката за теглене, изиграх втория си рунд безплатни завъртания, на които спечелих €39 (мисля) и продължих да играя близо 3 часа, като балансът ми отново достигна над €3000, преди да деактивират акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Казиното отговорило ли е на някой от имейлите ви междувременно? Ако е така, моля, препратете ми цялата комуникация относно спирането на акаунта ви на [email protected] .
Също така, тъй като вашият случай изглежда доста сложен поради броя на бонусите, които сте активирали и с които сте играли, би било много полезно, ако можете да поискате историята на игрите си от казиното в Excel формат, обхващаща периода от първия ви депозит до блокирането на акаунта ви. След като получите файла, моля, препратете ми го на същия имейл адрес.
Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника,
Поисках историята си на игрите от сайта.
Изпратих един имейл и три съобщения чрез формата за заявка, но казиното не ми отговори. Бях на живо в CGST 3 пъти, но агентите казаха, че не виждат защо акаунтът е деактивиран и ми казаха, че ще ескалират проблема до ръководството. Никой не се е свързал с мен и акаунтът ми все още е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсе още не съм получил никаква комуникация от казино Oddze относно моя акаунт. Изпратиха ми имейл, за да потвърдят заявката ми за теглене на 15.07.2026 г., но оттогава не съм получил имейл. Говорих в чат на живо 3 пъти и те непрекъснато казват, че ръководството ще се свърже с мен, но никой не се е свързал с мен. Бях възстановил баланса си до над 3000 евро, когато акаунтът ми беше деактивиран. Четох, че Oddze са направили нещо подобно с други играчи и са твърдели, че това е техническа грешка, свързана с печалбите от джакпоти. Не съм ударил джакпот в нито една игра; печалбите ми са натрупани от бонус игри, задействани на различни слотове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеMrsdobber,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема госпожо Добър
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, г-жо Добър,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да отправим покана към Oddze Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Оддзе,
Можете ли да предоставите разяснение относно факторите, които са довели до решението ви да затворите акаунта на играча?
Въпреки че е донякъде индустриален стандарт да се затваря сметка на играч по преценка на ръководството по всяко време, всички финансови задължения трябва първо да бъдат изпълнени.
Кога играчът ще получи печалбите си?
Ако има някакви обстоятелства, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема госпожо Добър,
Свързах се с екипа на казиното по имейл и те наскоро ме информираха за следното:
Добър ден,
Благодарим Ви за отговора и се извиняваме за евентуално причиненото объркване.
След проверка беше проведено разследване на акаунта на играча, което оттогава е разрешено и ние информирахме играча, извинявайки се за причиненото неудобство, като също така подчертахме, че той може да продължи с искането за теглене, след като проверката приключи.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Поддръжка на Оддзе
Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Михал,
Благодаря ви, че работихте по това.
Вчера получих следното съобщение от екипа за поддръжка на Oddze -
Отговорих по следния начин -
Поддръжката на Oddze отговори, както следва:
Изпратих им поисканите данни и попитах как мога да направя нова заявка за теглене. Все още не съм получил отговор и акаунтът ми е деактивиран.
Все още не са дали валидно обяснение защо акаунтът ми е бил деактивиран, тъй като са заявили, че документите ми за KYC са одобрени. Радвам се, че обработват тегленето ми от 4000 евро, но все още имах активен баланс от над 3000 евро, когато деактивираха акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема г-жо Добър,
Благодаря за актуализацията.
Правилно ли разбирам, че сте получили печалбата от 4000 евро?
Предоставихте ли на казиното снимката на картата, която са поискали?
Относно останалите 3000 евро, информирани ли сте дали тези средства ще ви бъдат изплатени или са били задържани от казиното?
На този етап казиното не ми е посочило, че ще бъдат конфискувани средства, затова очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Михал,
Все още не съм получил нито една от печалбите си. Изпратих снимки на картата си до казиното, както поискаха, но все още не съм получил отговор от тях. Казаха, че трябва да подам нова заявка за теглене, но акаунтът ми все още е деактивиран, така че не мога да го направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводКазиното не каза нищо за баланса от 3000 евро, който все още е активен в сметката ми. Казаха, че разследването на сметката ми е приключило, което ме накара да повярвам, че сметката ми ще бъде отключена, но това не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаема г-жо Добър,
Благодаря за разяснението. Разбрах също отговора на казиното — „ Беше проведено разследване по акаунта на играча, което оттогава е разрешено, информирахме играча и се извинихме за причиненото неудобство" — като че въпросът е изяснен и акаунтът ви трябва да бъде отворен отново.
Ще се обърна отново към казиното, за да изясня този въпрос и какъв е текущият статус.
Уважаеми казино Оддзе,
Бихте ли могли да поясните защо, въпреки предишния Ви отговор, в който се предполагаше, че проблемът е решен, акаунтът на играча остава недостъпен и в резултат на това играчът в момента не може да поиска теглене на баланса си?
Можете ли да ми кажете кога очаквате това да бъде решено и дали са необходими допълнителни действия или информация от играча, за да се възстанови достъпът до акаунта и да се позволи тегленето да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводПреди две седмици ги помолих да ми изпратят копие от историята ми на играта за целите на това разследване. Помолиха ме да потвърдя отново данните си и да им изпратя копие от личната си карта, което им изпратих. Вчера ми изпратиха следното съобщение -
Това ме кара да мисля, че все още не са започнали да обработват тегленето ми, че едва сега се преглежда. Това е наистина разстройващо, тъй като чакам цял месец да бъде обработено, а акаунтът ми все още е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТоку-що получих следното съобщение в отговор на изпращането на снимки на картата, която използвах за депозит. Все още нямам достъп до акаунта си, тъй като е деактивиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводАкаунтът ми е активиран отново и пълният ми баланс е наличен, което е чудесно. Сега обаче са променили методите за депозиране и теглене и мога да тегля само в криптовалута. Направих депозита чрез банкова карта, но сега не мога да изтегля средствата обратно към картата, използвана за депозита. Нямам акаунт в криптовалута, така че ще трябва да създам такъв, за да тегля средствата си. Това е много несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема госпожо Добър,
Благодаря за положителната актуализация.
Получих подобно съобщение от казиното, потвърждаващо, че акаунтът ви е отворен отново и че средствата ви са възстановени. Средствата вече би трябвало да са достъпни за теглене.
Въпреки че казиното не е предоставило конкретна информация относно наличните методи на плащане, е възможно тегленията към вашата карта да не са налични в момента. Разбирам очакването ви, че тегленията трябва и в повечето случаи използват същия метод на плащане, както този, използван за депозитите. Възможно е обаче да има различни причини, поради които тегленията не могат да бъдат обработени чрез същия метод на плащане.
Най-важният момент е, че казиното ви предоставя разумна и достъпна опция за теглене, която в този случай изглежда представлява наличната опция за криптовалута.
Съществуват множество реномирани портфейли за криптовалута, а създаването на такъв в днешно време обикновено е доста лесно. След като имате портфейл, той може да се окаже полезен и в бъдеще, тъй като криптовалутата става все по-често срещана за различни видове онлайн транзакции.
Вярвам, че тегленето ви ще бъде обработено без излишни пречки и че скоро ще можем успешно да приключим този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Михал,
Профилът ми е възстановен и ми е предоставена възможността за кредитна карта. Подадох заявка за теглене, така че чакам средствата да постъпят в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема госпожо Добър,
Радвам се да видя, че опцията за теглене от картата ви е предоставена.
Вярвам, че заявката ви за теглене ще бъде обработена по стандартния начин. Ще чакам вашето потвърждение, след като средствата бъдат получени.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПродължих да играя в сайта, използвайки съществуващите средства. Възстанових баланса си и направих допълнителни заявки за теглене. Все още мога да вляза в акаунта си, но сега не мога да играя никакви игри, тъй като пише, че не са достъпни за мен. Свързах се с чат на живо, където ми казаха, че акаунтът ми е спрян и е в процес на ново разследване! Човекът в чата беше много мил и професионален, но не можа да ми даде никаква информация защо акаунтът ми е спрян или защо е отново в процес на разследване. Той каза, че няма достъп до тази информация и че администраторът ще се свърже с мен, когато е готов. Сега имам 4 чакащи заявки за теглене на обща стойност 14 000 евро и не можа да ми каже дали се обработват. Каза, че всичко, което може да направи, е да ги ескалира до ръководството. Струва ми се, че просто не искат да изплатят сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаема г-жо Добър,
Благодаря ви за отговора.
Това със сигурност е необичайна ситуация. Въпреки че операторите на казина си запазват правото да разследват или дори да затварят акаунти по своя преценка, е донякъде изненадващо да се започне ново разследване, след като предишните неясноти са били разрешени само няколко дни по-рано.
Ще се поинтересувам допълнително по този въпрос от екипа на казиното.
Уважаеми казино Оддзе,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно спирането на акаунта на играча? Изглежда, че повдигнатите по-рано опасения са били разгледани, но акаунтът сега е обект на ново разследване, което разбираемо повдига въпроси относно основанията за това действие.
Ние напълно уважаваме правото на казиното да провежда собствени разследвания и да определя по своя преценка дали желае да продължи да предоставя услуги на конкретен играч. В същото време всяко решение за задържане или конфискация на средствата на играча трябва да бъде подкрепено с ясни и достатъчни основания, а всяко законно непогасено салдо трябва да бъде уредено съответно.
Очаквам с нетърпение Вашето своевременно разяснение по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводОпитах се да вляза тази сутрин и акаунтът ми беше деактивиран отново, така че не мога да вляза. Имам чакащи тегления на обща стойност 14 000 евро и все още имам активен баланс от малко над 2 500 евро. Сега чувствам, че съм жертва на това казино и те не искат да ми изплатят печалбите. Не съм направил нищо лошо, но сега се държат толкова неуважително с мен. Писах имейли до поддръжката два пъти миналата седмица, когато акаунтът ми беше спрян, но не получих отговор. Не получих обяснение защо акаунтът ми е деактивиран отново. Изпратих им всички документи, които поискаха. Наистина вярвам, че просто не искат да ми платят парите, които спечелих честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
