Играчът от Австралия се опита да изтегли 9 800 долара след като направи депозит, но след като получи потвърждение от отдела за обслужване на клиенти, тя претърпя забавяне на тегленето и впоследствие излезе от акаунта си.
OCL8 Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 818
Сума: A$9 800
OCL8 Casino
Индекс на сигурност 0.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах собствените си пари, изтеглих сумата от $9800, от отдела за обслужване на клиенти казаха, че ще бъде готово до следобед. Чаках 5 часа и нямаше отговор от отдела за обслужване на клиенти, след което ме излязоха от акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Петаалин91,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си. Благодарим ви много, че подадохте жалбата си. Преди да продължим с по-нататъшното разследване, бихте ли могли да публикувате линка към уебсайта на казиното тук, в тази тема?
Ще търпеливо чакам вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Petaalynn91. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си в казиното?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВярно е, нямам никакъв достъп до акаунта си.
Играех слот игри.
да, преминах проверката, преди да загубя достъп до акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакъв шанс да получа печалбите си? Забелязах, че индексът за безопасност на казиното е променен на много нисък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Petaalynn91. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКачих снимки, когато подадох жалба за първи път, те би трябвало да са в архива с употребата им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, качените екранни снимки не съдържат никаква комуникация между вас и казиното относно блокирания ви акаунт. Можете ли да ми ги препратите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Petaalynn91, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Petaalynn91, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля OCL8 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много. Ще чакам да чуя какво имате да ми кажете. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, ако не отговорят, това означава, че няма да получа моите 9000 долара?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
