Играчът от Украйна се сблъска със закриване на сметката си веднага след опит да изтегли депозитите си от 1098 долара, които бяха блокирани без обяснение. Той твърди, че казиното е откраднало личните му средства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и индикации, че работи без легитимен лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с възможност за бъдещи действия, ако казиното реши да отговори.
OB9 Casino MY - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 213
Сума: 1 098 $
OB9 Casino MY
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Играх на слотове и залагах на спорт. Не взех никакви бонуси! Цялата сума от $1098 е размерът на моите депозити. Когато теглих пари за първи път, веднага ми блокираха акаунта и го блокираха в чата за поддръжка! Откраднаха всички пари от акаунта ми! Това са моите лични средства! Това дори не са печалби! А моите депозити! Не получих никакви обяснения. Струва ми се, че съм се натъкнал на измамници! Това не е честно казино!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xray200,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете кога точно сте създали профила си и кога е бил закрит?
- Правилно ли разбирам, че сметката ви е била затворена, след като сте депозирали? Правили ли сте успешни депозити в миналото?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунта си на 12 април 2025 г. Сметката беше блокирана на 16 април. Депозирах постепенно на части. Тъй като загубих първите депозити, някъде на 5-ти или 6-ти депозит успях да си върна губещите депозити и в крайна сметка сметката имаше сума, която съответстваше на всичките ми депозити. Опитах се да изтегля средства, поддръжката в чата поиска снимки на документи, предоставих всичко. След това акаунтът беше блокиран. И също така блокиран в чата за поддръжка. Не получих никакви обяснения по пощата. Не ми върнаха нито един депозит!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, xray200. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо нямам какво да ви предоставя. Кореспонденцията беше само в чата, където бях блокиран. Не получих нищо от тях по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xray200,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим OB9 Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино OB9,
Можете ли да ни предоставите обяснение защо акаунтът на играча е бил блокиран и тегленето му не е било обработено? Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, моля, изпратете ми я директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xray200,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без легитимен лиценз, вместо това всичко показва, че те предлагат фалшиви лицензи, за съжаление няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
