Играчът от Малайзия спечели 1,5 милиона малайзийски рингита, докато играеше бакара „evolution“, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като казиното твърдеше, че е направил необичайни залози. Освен това акаунтът му беше блокиран, което възпрепятстваше достъпа до сайта. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. Поради факта, че казиното работи без валиден лиценз и не е оказало съдействие, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с цел да се повлияе на рейтинга на казиното и да се насърчи промяна в подхода.
OB9 Casino MY - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 12 510
Сума: 1 559 000 RM
OB9 Casino MY
Индекс на сигурност 0.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх по-рано тази сутрин и спечелих 1,5 милиона мирта на бакара Evolution с пъти, но компанията настоява, че правя необичаен залог и не мога да изтегля парите, а освен това ме блокираха и вече нямам достъп до сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Правили ли сте депозити в това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Правилно ли разбирам, че сте играли бакара в това казино само когато сте спечелили 1,5 милиона малайзийски рингита?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМного пъти съм депозирал в сайтовете, да, преминах KYC. Има бонус изобщо. Да, аз съм на 1.5 мили, имам скрийншот.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИма ли някакъв шанс да го възстановя от сайта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКак можем да премахнем сайта, така че да няма играч, който да депозира и да играе с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранни снимки тук. Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Benzsyaid,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводob9myr и ob9sgd все още не отговориха на моята comolained
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря на Benzsyaid за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля OB9 Casino MY за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 1,5 милиона на Evolution, след което изведнъж ob9 обявиха, че това е ненормален залог.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
