NYXbets Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бих искал да подам оплакване относно казино Nyxbets.

След като депозирах средства в сметката си и играх без проблеми, спечелих приблизително 1700 евро. Когато поисках теглене, сметката ми внезапно беше блокирана и ме помолиха да предоставя документи за проверка (KYC).

Изпълних изцяло изискванията и предоставих всички изисквани документи, включително:

Официално банково извлечение за последните 3 месеца, показващо моето име и номер на сметка.

Снимки на двете страни на банковата ми карта.

Доказателство за собственост на използваната банкова сметка (която е съвместна и/или сметка на мое име и това на съпругата ми).

Всички тези документи бяха автентични и издадени директно от моята банка.

В продължение на няколко дни се свързвах с чат на живо всеки ден. Всеки път ми казваха едни и същи фрази: „Вашият случай се разглежда, маркиран е като приоритетен, моля, изчакайте до края на деня." Въпреки тези уверения, не беше постигнат никакъв напредък.

Накрая получих имейл от отдела за поддръжка, в който се посочваше, че балансът ми е конфискуван съгласно клауза 7.5 от техните Общи условия, която гласи, че „фалшиви или подправени документи могат да доведат до конфискация на депозити и печалби".

Това е напълно невярно и неприемливо. В никакъв момент не съм предоставил фалшиви или подправени документи. Когато помолих агентите на живо да уточнят кой документ считат за „фалшив", те признаха, че не могат да видят документите и че „решението е окончателно". Без обяснение, без прозрачност.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с NYXbets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Предоставили ли сте други доказателства, които доказват, че сте бенефициент на съвместната сметка? Използвали ли сте директен банков превод или сте използвали карта, издадена на ваше име, свързана с въпросната банкова сметка?
• Бихте ли могли да обясните кога открихте конкретната банкова сметка, която използвахте?
• Посочени ли сте като бенефициент в договора за банкова сметка?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Томаш, току-що ти изпратих имейл с всички изисквани документи и информация.

Актуализация:

Казиното продължава да отказва да предостави каквато и да е конкретна причина за закриването на акаунта. Специално ги помолих да потвърдят дали проблемът е свързан с KYC, плащания или друга област, но те отговориха, че тази информация е „поверителна" и не се разкрива на поддръжката.

Те само ми казаха да отговоря на имейла за закриване, което вече направих, но все още не получих обяснение. Накратко: казиното конфискува печалбата ми от 1700 евро, но не ми казват кое правило или документ е предполагаемо проблемът.

Тази липса на прозрачност ми прави невъзможно да се защитя и показва, че решението е било произволно и несправедливо.

Благодаря за отговора и актуализацията.

• За съжаление, не получих имейл от вас. Бихте ли опитали да изпратите информацията отново? Ако сте използвали имейл, различен от регистрирания ви имейл, моля, посочете идентификационния номер на жалбата като справка.

Извинявам се за причиненото неудобство. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Току-що осъзнах, че при предишния си опит направих малка печатна грешка в имейл адреса ви („Томас" вместо „Томас"). Извинявам се за това.

Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили съобщението ми? За да знам, че този път е достигнало до вас.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Лучано1992,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах вашия случай, включително доказателствата, които споделихте с моя колега Томас. PDF файлът с банково извлечение, озаглавено „nyx 1", обаче показва само една транзакция.

За да извършите независима проверка, моля, изпратете ми пълното си банково извлечение за последните 90 дни, показващо всички транзакции по сметката ви. Моля, уверете се, че PDF файлът е в оригиналния си вид, точно както е изтеглен от банковото ви приложение или онлайн банкирането, без никакви редакции. Можете да ми го препратите на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Успоредно с това ще се свържа с казиното, за да събера повече информация и да определя как мога да помогна.

Каним и NYXbets Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино NYXbets,

Моля за разяснение относно това кои документи, представени от играча за процеса на KYC проверка, не отговарят на критериите за приемане, което води до конфискация на печалбите му.

Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете подробностите, заедно с всички подкрепящи доказателства, директно до мен на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Уважаеми Лучано1992,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е затворен и печалбите са конфискувани в съответствие с нашите Общи условия.

Както е посочено в Раздел 6.8 от Общите условия на нашия уебсайт:

„Можете да използвате само собствената си кредитна/дебитна карта или друг метод на плащане, за да захранвате сметката си. Името, посочено на кредитните карти или регистрирано в платежните сметки, използвани за депозити или плащания, трябва да съответства на името, регистрирано във вашата сметка."

Освен това, съгласно клауза 7.5, „Отговорност на играча е да гарантира, че всички документи като част от процеса KYC са автентични. Предоставените фалшиви или измамни документи могат да доведат до конфискация на депозити и потенциални печалби на играча."

Скъпи Михал,

Предоставихме ви допълнителна информация по имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино NYXbets

Уважаеми казино NYXbets,

Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Лучано1992,

Свързах се с вас и по имейл и очаквам вашия отговор.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за съобщението. Потвърждавам, че Ви изпратих исканата информация по имейл. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

С уважение,

Лучано П****

Уважаеми Лучано1992,

Оценявам имейла ви, съдържащ допълнителната информация и доказателства. Ще продължа да работя с екипа на казиното, за да постигнем консенсус за разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино NYXbets,

Очаквам с нетърпение вашия отговор относно последния ми имейл.

Скъпи Михал,

Изпратихме ви отговор на имейла ви.

С най-добри пожелания,

Казино NYXbets

Уважаеми казино NYXbets,

Благодаря ви за имейла. Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение оценката на вашия екип на допълнителните доказателства, предоставени от играча.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви за търпението. Предоставената информация е била напълно прегледана и резултатът е съобщен по имейл.

С най-добри пожелания,

Казино NYXbets

Благодарим ви за имейлите с информацията и доказателствата, екип на NYXbets Casino.

Уважаеми Лучано1992,

След обстоен преглед на Вашия случай, в консултация с екипа на NYXbet, и след щателно проучване на всички представени доказателства, беше установено, че няколко от предоставените от Вас документи са маркирани от екипа по сигурността на казиното като потенциално неавтентични. Екипът е установил основателни причини да подозира, че тези документи може да са били модифицирани или по друг начин подправени, което представлява нарушение на стандартните регулаторни изисквания.

Спазването на задълженията KYC (Познай клиента си) и AML (Против прането на пари) е задължително в индустрията. Тези разпоредби изискват представянето на автентична, оригинална и проверима документация на името на играча. За съжаление, предоставената в този случай документация не отговаря на тези регулаторни стандарти.

В резултат на това трябва да продължа със закриването на вашия случай като отхвърлен .

Моля, бъдете сигурни, че като независима организация, ние внимателно прегледахме цялата информация. Действията, предприети от казиното, бяха в съответствие с установените му политики, които вие приехте при регистрацията на акаунта си.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това решение и можете да се свържете със съответния регулаторен орган на казиното, ако смятате, че позицията ви е оправдана. Не можем обаче да ви предоставим допълнителна помощ по този въпрос.

За бъдещо съответствие, силно се препоръчва всички депозити и транзакции да се извършват чрез методи на плащане, регистрирани единствено на ваше име, и да се поддържа пълно спазване на условията и регулаторните изисквания на казиното.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру