Играчът от Квебек не е могъл да изтегли оставащия си баланс от 450 канадски долара от NumbersGame повече от шест месеца, въпреки че е подал повече от 10 заявки и е получил противоречиви отговори от отдела за обслужване на клиенти. Играчът е спазил необходимите критерии за теглене, но е продължил да получава анулирания без успешна обработка. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е опитал многократно да се свърже с казиното за разрешаване на проблема. Тъй като казиното не е отговорило, жалбата е маркирана като нерешена и играчът е бил посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Kahnawake за допълнителна помощ.
Numbers Game Casino - Тегленето на играча се забавя с повече от шест месеца.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 136
Сума: C$450
Numbers Game Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитвам се да изтегля оставащите си 450 канадски долара от NumbersGame повече от шест месеца, но безуспешно.
Подавал съм заявки за теглене чрез Interac e-Transfer повече от 10 пъти. Всеки път тегленето в крайна сметка се анулира и средствата се връщат в моята NumbersGame сметка.
Многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти. Различните агенти многократно предоставяха противоречиви обяснения. Най-често ми казваха, че паролата за теглене, която избрах за превода Interac, не отговаря на необходимите критерии.
Въпреки това, внимателно следвах всички инструкции, предоставени от поддръжката, включително:
- поне 6 знака;
- без интервали;
- без специални символи;
- без главни букви.
Въпреки спазването на тези изисквания, тегленията продължиха да се провалят.
На няколко пъти агентите по поддръжката също потвърдиха, че всичко изглежда правилно и че преводът ми ще бъде обработен скоро. Например, казаха ми:
- „Да, всичко изглежда добре. Прехвърлянето ви ще последва скоро."
- „Ще го получите до 24 часа."
- „Отбелязах оттеглянето ви като приоритет."
Въпреки това, нито едно теглене не е било успешно обработено.
Проблемът продължава вече повече от шест месеца. Балансът ми от 450 канадски долара остава в сметката ми, но нямам начин да го изтегля въпреки многократните опити и постоянната комуникация с поддръжката.
Моля NumbersGame или да обработи тегленето ми незабавно, или да ми предостави ясно техническо обяснение и алтернативен метод за теглене, който ми позволява да получа средствата си.
Мога да предоставя скрийншотове на баланса си, опитите за теглене и разговорите с отдела за обслужване на клиенти като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми flodel06,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Правили ли сте успешни тегления преди? Какъв беше методът на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за отговора.
1. Моят акаунт е напълно потвърден.
2. Средствата са натрупани без използване на бонус. Не е използван активен бонус за генериране на въпросния баланс.
3. Никога преди не съм теглил успешно от NumbersGame. Всичките ми опити за теглене са правени чрез Interac e-Transfer, но всяка една заявка в крайна сметка е била анулирана и средствата са били върнати в сметката ми в NumbersGame.
Опитах се да изтегля тези средства повече от 10 пъти за период от повече от 6 месеца.
През това време, екипът за поддръжка многократно ми казваше, че проблемът е свързан с паролата за теглене от Interac, въпреки факта, че спазих всички изисквания, които предоставиха (минимална дължина, без интервали, без специални символи и без главни букви).
На няколко пъти агентите по поддръжката също потвърдиха, че всичко изглежда правилно и че тегленето ми ще бъде обработено скоро, но тегленето така и не беше завършено.
Остатъкът от 450 канадски долара остава в сметката ми и просто искам успешно теглене на моите средства.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от скрийншотове или допълнителни доказателства.
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми flodel06
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, flodel06,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми flodel06,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Комисията по хазарта Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
