Играчът от Мексико се сблъска с отхвърлени тегления и конфискувани печалби от 10 538,34 мексикански песо от Nu77 Casino, което твърди, че е извършило арбитражна дейност. Той настоя, че печалбите му са единствено от игра на слота Panda's Jackpot, подчертавайки невъзможността за арбитраж на слот машина. Опитахме се да разследваме и многократно се свързахме с казиното, но не беше предоставено никакво съдействие или използваеми данни за контакт, така че жалбата беше затворена като нерешена. Тъй като казиното нямаше лиценз и нямаше правомощия за ескалация, не беше възможно по-нататъшно разрешаване чрез нас.
NU77.com Casino - Средствата на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 141
Сума: Mex$10 538
NU77.com Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино Nu77 отхвърли тегленето ми и конфискува средствата ми, твърдейки за арбитражна дейност. Въпреки това, печалбите ми от 10 000,00 мексикански песо бяха получени изключително чрез игра на слота Panda's Jackpot от доставчика BIGPOT Gaming. Математически е невъзможно да се прави арбитраж на слот машина, тъй като резултатите зависят изцяло от случайността и софтуера на доставчика. Изисквам казиното да демонстрира с игрови логове как може да се извърши арбитраж на Panda's Jackpot или в противен случай да ми върне законните 10 538,34 мексикански песо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми 2211Шакуас,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Имате ли достъп до профила си или той е ограничен по някакъв начин?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC (Know Your Customer) проверка?
- Освен слот машини, какви други игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод●Имам достъп до акаунта си, но когато се опитвам да осъществя достъп до определени неща, получавам съобщение, че сървърът е зает.
●Спомням си, че им изпратих снимка на личната си карта за проверка по KYC
Печалбите бяха от една слот машина, наречена PANDAS'S JACKPOT, а наградата беше 10 000,00 мексикански песо.
●Нямам текущ баланс, защото „Nu77 Casino отхвърли тегленето ми и конфискува средствата ми, твърдейки за „арбитражни дейности"
Въпреки това, печалбите ми от 10 000,00 мексикански песо бяха получени чрез игра изключително на слота Panda's Jackpot от доставчика BIGPOTGaming. Математически е невъзможно да се прави арбитраж на слот машина, тъй като резултатите зависят изцяло от случайността и софтуера на доставчика. Изисквам казиното да демонстрира с игрови логове как може да се извърши арбитраж на слота Panda's Jackpot или в противен случай да ми върне легитимните 10 538,34 мексикански песо.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми 2211Шакуас,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей 2211Shakuas , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за Вашето оплакване оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията Ви относно конфискуваните печалби. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от Вас, ще се свържа директно с Вас.
Бих искал да поканя представител на NU77.com Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това как този играч е успял да арбитрира слот игра? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова ще се отрази на рейтинга на казиното, но няма да мога да си върна изтеглените средства. Защо, ако казиното получи лоша оценка, как това ще ми помогне? Това, което искам, е да си възстановя печалбите и баланса по сметката, защото за мен това е измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми 2211Shakuas , тъй като не сме адвокати, съдебни или правителствени органи, не можем да принудим казината да сътрудничат. И макар че по-ниската оценка в нашия преглед няма да ви помогне да възстановите загубите си незабавно, тя има два важни фактора:
От една страна, по-ниският рейтинг означава по-нисък трафик и някои казина са склонни да отворят отново жалбата и да я разрешат, за да се върнат на правилния път и да повишат рейтинга си до предишната стойност.
Ако това не се случи (обикновено при казина, които не се интересуват от отзиви за Caisno Guru), по-ниският рейтинг избутва казиното надолу в списъка с налични казина, от които да избирате, и може да помогне на други играчи да избягват въпросното казино поради ниския рейтинг и предупрежденията под формата на нерешени оплаквания, които са публично видими. Макар че това не ви помага в частност, положителната страна е, че може да помогне на други играчи да избегнат същата грешка и да се регистрират в казиното, само за да загубят печалбите или депозитите си.
Надявам се, че това ще помогне за обяснението на ситуацията, не се колебайте да задавате допълнителни въпроси тук, ще направя всичко възможно да им отговоря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводРазбирам и ви благодаря за помощта. Просто съм разстроен от случилото се. Чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВече нямам достъп до акаунта си. Когато се опитвам да вляза с потребителското си име и парола, ми казва, че са неправилни, което не е вярно. Имам екранни снимки на паролата, потребителския си номер и всичко останало.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря ти, че ме уведоми, скъпи 2211Shakuas . Трудно ми е да се свържа с партньора на казиното, тъй като няма имейл адрес, който мога да използвам, а агентите за поддръжка са много безполезни. Опасявам се, че няма да мога да се свържа с никого, който би могъл да се справи с този проблем. :(
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводАко не можете да намерите имейл или информация, която отговаря на законовите изисквания за онлайн казина, защо не го докладвате като измамно казино, за да избегнете правни проблеми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСъжалявам, скъпи 2211Shakuas , но не разбирам. Ако казиното не сподели своите данни за контакт или откаже да сътрудничи в процеса на медиация, ние ще затворим жалбата като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга им на нашия уебсайт. Не съм запознат с никакви правни проблеми, произтичащи от това. Можете ли да разясните, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми 2211Шакуас ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
