Играчът от Мексико е открил сметка в Novibet, е изпълнил изискванията за KYC и е получил печалби с истински пари. При опит за теглене обаче сметката му е била затворена под претекст, че е в процес на проверка, а печалбите му са били конфискувани. Въпреки че е представил поисканите документи, включително селфи с личната си карта и банковото си извлечение, нито печалбите му, нито депозитът му са били върнати.
Novibet Casino MX - Акаунтът на играча е окончателно затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
5d 14h 11m 6s
Novibet Casino MX
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводОтворих сметка в Novibet, потвърдих както KYC, така и адреса си, направих депозит и получих печалби с истински пари (нямах бонус; всичко беше от депозита ми). Когато се опитах да изтегля, те затвориха сметката ми, твърдейки, че е в процес на проверка. След това взеха печалбите ми и затвориха сметката ми. Казаха ми, че ще върнат депозита ми и че сметката ми е окончателно затворена. Поискаха допълнителна информация, като селфи с личната ми карта, която изпратих. Поискаха и банковото ми извлечение, което изпратих. Дори поискаха копие от INE (мексиканска лична карта за избиратели) от двете страни, което също изпратих. Не са ми върнали нито печалбите с истински пари, нито депозита ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили кои игри играхте в казиното? Участвахте ли само в казино игри или правехте и спортни залози?
- Кога направихте депозита, кога беше закрита сметката ви и какъв беше оставащият ви баланс към този момент? Моля, уточнете каква сума представляваше първоначалния ви депозит и каква - печалбите ви. Казиното върна ли ви част от депозита ви, откакто подадохте жалбата?
- Каква точно причина е посочило казиното за конфискацията на печалбите ви и за окончателното закриване на акаунта ви? Моля, препратете пълната комуникация относно прегледа, проверката, закриването и конфискацията на акаунта, за предпочитане като оригинални имейл файлове във формат .eml или .msg. Можете също така да предоставите пълни преписи на чата, показващи пълния контекст. Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
