Novibet Casino IE - Тегленето на играча се забавя поради искания за документи.

Здравей

Депозирах с виртуалната си карта и спечелих пари. Тази карта вече не приема плащания, затова исках да изтегля баланса си към друга. Казиното го прави невъзможно. Предоставих всички изисквани документи, като например

селфи с лична карта, доказателство за собственост на телефонен номер, доказателство за собственост на картата от момента, в който е била активна, доказателство за собственост на новата карта, която съм използвал за последен депозит и за теглене, акаунтът ми също беше напълно потвърден преди издаването на лична карта и адрес.

След това ме помолиха за документ, че картата вече не е активна, но не мога да предоставя такъв документ, защото банката не издава такива документи, те издават само потвърждения за активни сметки/карти, които могат да бъдат проверени на уебсайта им. Предоставих им този документ. Теоретично бих могъл просто да изтегля сумата от тази карта и тя да им бъде върната, но се съмнявам, че това би им било подходящо като доказателство.

След като им обясних, че не мога да предоставя скорошен документ като доказателство за собственост на неактивна карта, те просто започнаха да ми изпращат първоначални съобщения, искайки същите документи, които вече бях предоставил.

Молят ме да снимам виртуална карта, която е неактивна, чувствам се тормозен, само за да не получа пари.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно направихте депозита с виртуалната си карта (моля, посочете датата и сумата)?
• Правили ли сте някога успешни тегления от това казино? Ако да, по кой метод на плащане са обработени тези тегления?
• Какъв тип виртуална карта използвахте (например Revolut, Wise, Skrill или друг доставчик)?
• Свързали ли сте се с доставчика на платежни услуги, за да попитате дали могат да потвърдят писмено, че картата вече не е активна или е затворена?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Кога точно направихте депозита с виртуалната си карта (моля, посочете датата и сумата)?

14/09/2025 17:20:46€500.00 стар

13/10/2025 03:33:27€5.00 ново

Правили ли сте някога успешни тегления от това казино? Ако да, по кой метод на плащане са обработени тези тегления? Не

Какъв тип виртуална карта използвахте (например Revolut, Wise, Skrill или друг доставчик)? Преди това n26, новата е LuxonPay.

Свързали ли сте се с доставчика на платежни услуги, за да попитате дали могат да потвърдят писмено, че картата вече не е активна или е затворена? В чата ми казаха само за документ за потвърждение на картата, който вече е изпратен.

Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които наскоро изпратихте до казиното и които все още чакат проверка.

Изпратих ви най-скорошната кореспонденция с тях.

Благодаря ви много, gr4nt3, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Барбора ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей gr4nt3,

Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.

С най-добри пожелания,

Барбора

Здравей

Сблъсквам се с невероятна арогантност от страна на Novibet.

Изглежда, че документите ми най-накрая са одобрени.

Въпреки това, те все още ме принуждаваха да изтегля баланса си от картата, с която бях правил депозити.

Така че последвах техните болни искания и направих заявка за теглене от затворена карта и плащането им беше върнато.

След това те заявиха: „Бихме искали да ви информираме, че поради технически причини отделът за плащания е анулирал тегленето ви и сумата отново е налична във вашата сметка в Novibet."

Ще трябва да го заявите отново, този път чрез друга карта.

На следващия ден поисках теглене на друга карта, която беше потвърдена, но Novibet анулира това плащане и заяви, че мога да тегля парите си само на затворена карта.

Това е невероятно, тъй като най-накрая заявиха, че сметката ми е потвърдена и тъй като не могат да обработват плащания към тази карта, ми е позволено да тегля пари към всяка друга карта или банков превод, но след като го направих, те го отхвърлиха и ме принудиха да тегля от затворена карта.

Това поведение е арогантно и се чувствам измамен. Измамен за сума в баланса ми и време, прекарано в приказки със стената.

Наистина се чувствам тормозен от Novibet в момента.

На 30.10.2025 г. поисках теглене към затворената ми карта 2118, след което тегленето беше отменено, тъй като не можаха да го обработят. Изпратиха ми имейл, в който ми позволяват да тегля пари към друга карта и поискаха потвърждение на новата карта. Изпратих им отново този документ и поисках теглене към тази карта 3661.

Днес, 31.10.2025 г., те отмениха това теглене и ме принудиха отново да го изтегля на затворената карта 2118.

Това е наистина безумно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Уважаеми gr4nt3,

Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Барбора