Играчът от Бразилия подаде официална жалба срещу Novibet за злоупотреби по време на период на психологическа уязвимост, като подчерта проблеми, свързани с повторното активиране на акаунта, предлагането на бонуси на уязвими потребители и технически проблеми в конкретна игра. Играчът поиска възстановяване на сумата от приблизително 12 000,00 бразилски реала за понесени загуби и разследване на практиките на казиното по отношение на отговорната игра. Екипът по жалбите се опита да се свърже с Novibet за разяснения и доказателства относно самоизключването на играча, но не получи отговор от казиното. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, което може да повлияе негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с омбудсмана или с бразилското Министерство на финансите за по-нататъшни действия.
Novibet Casino BR - Играчът съобщава за злоупотреби и забавено закриване на акаунт.
Няма реакция
Черни точки: 858
Сума: 12 000 R$
Novibet Casino BR
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми rafaelmarq977,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Novibet Casino BR.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да предоставите имейла за самоизключване, който беше изпратен до казиното. Моля, препратете го на [email protected] .
- Можете ли да получите достъп до акаунта си на играч, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводЗдравей, Катарина,
Вече изпратих пълния отчет на предоставения от вас имейл адрес, включително видеоклипове, аудио и екранни снимки на имейлите, разменени с казино Novibet.
Ако имате нужда от допълнителна информация, с удоволствие ще помогна.
Благодаря ви за подкрепата и очаквам с нетърпение да се чуем.
С уважение,
ПреводУважаеми rafaelmarq977,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви вече е затворен?
Бихте ли любезно препратили имейлите, които сте получили с казиното, в имейл формат, а не като скрийншотове? Моят имейл е [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводСкъпа Катарина,
Бих искал/а да Ви информирам, че имейлът, който препратих, е основният документ, изпратен от Novibet, с дата 12 септември 2024 г., в който те потвърждават закриването на моя акаунт въз основа на постоянно самоизключване поради отговорно хазартно поведение (завинаги).
Вярвам, че това ясно обобщава сериозността на ситуацията. Другите имейли са допълващи се, но вече са били изпращани като уловки. Ако е необходимо, мога да ги изпратя отново в оригиналния им формат.
Благодаря ви отново за вниманието.
С уважение,
ПреводУважаеми rafaelmarq977,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Имате ли достъп до историята на депозитите си? Бихте ли могли да я споделите на имейла ми? [email protected] ?
Можете ли все още да получите достъп до профила си, моля?
Ако не, кога беше затворено, моля?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Катарина.
Бих искал/а да Ви информирам, че депозитните фишове вече са изпратени през уебсайта, както беше поискано.
Освен това е изпратено пълно досие с няколко екрана, от които ясно се вижда, че моля за помощ в критична ситуация на емоционална и психологическа уязвимост. Въпреки това сайтът избра напълно да игнорира тези признаци, позволявайки ми да продължа да играя, въпреки че очевидно бях извън контрол.
Подкрепям наблюдението, направено в жалбата, публикувана в Casino Guru: казиното беше наясно със ситуацията.
Оставам на ваше разположение за всякакви допълнителни разяснения.
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей rafaelmarq977 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Novibet Casino BR да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводПравя последен опит да получа отговор от представителя на казиното. Ще публикувам актуализация утре.
ПреводУважаеми Видал19 ,
Наистина се опитах многократно да се свържа с казиното по всички налични начини, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Омбудсмана ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ) или с бразилското Министерство на финансите и да подадете жалба до тях. Казиното има официален бразилски лиценз, така че си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/br/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Препоръчително е приятел или член на семейството да зададе паролата вместо вас, за максимална защита.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
