Играчът от Португалия беше депозирал 650 евро и спечелил 2000 евро, но се сблъска с многократни анулирания на заявките си за теглене без обяснение. След 15 дни чакане и получаване на общи отговори, акаунтът му също беше затворен. Опитахме се да накараме казиното да изясни блокирането и забавянето на тегленето, но то не отговори на многократните ни искания. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното, и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията по хазарта Tobique.
North Spin Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 901
Сума: 2 000 €
North Spin Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСъздадох акаунт в това казино и това се оказва най-лошото преживяване в живота ми!
Депозирах €650 и играх. Спечелих €2000.
Всеки път, когато се опитам да изтегля парите, те непрекъснато анулират тегленето ми без никакво обяснение!
Чакам вече 15 дни, с анулации без причина и обяснения.
Те изпращат общи отговори и не ги интересува.
Прилагам няколко скрийншота от разговорите и предстоящото теглене!
Закриха ми акаунта без причина!
НЕ играйте в това казино – това е измама и никога повече няма да видите парите си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Играх Авиатор и Андар Бахар.
Не съм използвал никакви бонуси.
Моят акаунт беше напълно верифициран още от самото начало и казиното потвърди това, както е показано на екранната снимка, която изпратих!
Вече размених стотици имейли с тях и отговорът винаги е един и същ: че трябва да чакам.
Но вече минаха 15 дни и напоследък спряха да отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Ще бъда много благодарен, ако можете да потвърдите дали сте получили съобщение от казиното по имейл относно причината за блокирането на акаунта ви. Ако сте получили такова съобщение, бихте ли ми го препратили? Можете да го изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, не казаха защо са затворили акаунта. Направиха го, след като спечелих наградата и настояваха за тегленето няколко пъти.
Сега непрекъснато казват, че трябва да чакам тегленето.
Минаха повече от 20 дни.
Те незаконно задържат парите.
Ще препратя имейлите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазиното продължава да изпраща едно и също съобщение отново и отново и все още не ми дава парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДобре, благодаря! Все още не съм получил парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на North Spin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино North Spin,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗащо да даваме на това казино – което вече знаем, че е измама – още време?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
Разбирам вашето разочарование. Свързах се директно с казиното относно вашия случай и в момента чакам отговора им.
Ще ви информирам тук веднага щом получа отговор от тях.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВъпросът ми е: ако казиното не отговори в рамките на 7 дни, има ли още 7 дни за отговор и нищо не се случва?
Казината не уважават клиентите и Casino Guru, но нищо не се случва?
Това казино е измама!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНе, няма да получат още 7 дни след това.
Казиното има общо 14 дни, за да отговори. Ако не отговорят в този срок, ще приключим жалбата като нерешена, което ще се отрази негативно на рейтинга им.
Разбирам разочарованието ти и също чакам техния отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВремето изтече ли и все още ли препоръчвате това казино?
Участват ли в измами?
Това казино заслужава нулева оценка!
Те дори не ти отговарят! Ами парите ми?
Играх в това казино по препоръка на Casino Guru — ще ми дадете ли парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми играч,
Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но за съжаление не получихме никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не можем да постигнем много повече без съдействието на казиното.
Поради тази причина, сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Това ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, особено след като все още чакате парите си, и съжалявам, че не успяхме да убедим казиното да съдейства.
Ако казиното реши да отговори на по-късен етап, можем да отворим отново жалбата и да продължим работата по нея. Ще бъдете уведомени по имейл, ако това се случи.
Като следваща стъпка препоръчвам да се свържете директно с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалбата си до тях. Обикновено можете да намерите връзката към съответния орган/жалба чрез уебсайта на казиното или информацията за неговия лиценз.
Ако получите отговор от казиното или от властите, моля, не се колебайте да ми го изпратите на [email protected] , и с удоволствие ще го разгледам.
Съжалявам, че не можахме да направим повече в този случай и искрено се надявам да успеете да си възстановите средствата.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
