Играчът от Швеция беше спечелил джакпот в noaccountbet.com, но не успя да изтегли печалбите си от 440 000 шведски крони, защото казиното беше заключило акаунта й. Въпреки че е предоставила необходимите документи за проверка на доходите, тя не е получила обратна връзка в продължение на няколко месеца. След като играчът е повдигнал проблема пред екипа за оплаквания, те са се свързали с казиното за подробно обяснение. Казаха ни, че също има огромно забавяне от страна на играча при изпращането на необходимите документи. Твърди се, че тя е изпратила исканите документи около 6 месеца по-късно, след като казиното е замразило акаунта й за тази цел. Впоследствие казиното прехвърли оспорваните средства на играча, след като получи необходимите документи, разрешавайки проблема.
No Account Bet Casino - Печалбите на джакпота на играча се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 440 000 kr
No Account Bet Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Искам да подам жалба срещу казино noaccountbet.com, което е заключило акаунта ми. Регистрирах се в това казино в края на октомври и играх само веднъж. Играта, която избрах, беше Vegas Night Life. Съпругът ми го пусна, така че ми стана интересно. Регистрирах се и започнах да играя. За моя голяма радост спечелих джакпота и в сметката ми имаше 440 000 шведски крони. Веднага след като спечелих джакпота, замразиха сметката ми и поискаха от мен да представя документи, за да удостоверя източника на доходите си. Осигурих всичко необходимо, но след това нищо не се случи. Писах много пъти на имейла на казиното, но те или ми казаха да изчакам, докато документите ми се проверяват, или изобщо не ми отговориха.
От няколко месеца чакам отговор, но ситуацията не се променя. Затова бих помолил любезно за вашето съдействие.
на Ваше разположение
ПреводУважаеми Olga1,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино за залагане без акаунт. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вие и вашият съпруг имате ли сметки в това казино? Играхте ли с две различни устройства? Депозирахте ли в казиното, като използвате два различни метода на плащане? Някой от вас вземал ли е бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте!
Благодаря за вашият отговор. Съпругът ми и аз сме играли в различни казина от една и съща марка. Имаме три компютъра в семейството и можем да използваме компютрите на другия, когато е необходимо, но това се случва рядко. Що се отнася до банковите сметки, имаме както лични, така и общи сметки в семейството. Обикновено правя депозити от личната си банкова сметка, но може да се случи да съм депозирал и от сметка, която съпругът ми и аз споделяме.
Изобщо не са използвани бонуси, което означава, че сме играли с парите, които сме депозирали в игралните си сметки.
ПреводПравилно ли разбирам, че и вие, и съпругът ви сте играли Vegas Night Life, но в различни онлайн казина? Бихте ли ми казали дали вие и съпругът ви сте преминали проверката KYC в казината, в които и двамата играете?
Моля, имайте предвид, че наличието на няколко акаунта в едно казино е строго забранено и може да доведе до конфискация на балансите на играчите.
ПреводЗдравейте! Да, и двамата сме предоставили всички искани документи за проверка. Със съпруга ми играехме в различни казина.
ПреводБлагодаря ви много, Olga1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Олга,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино Bet No Account Bet Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът й е блокиран/затворен? Конфискувани ли са печалбите? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте!
Казиното преведе средства по моята банкова сметка.
ПреводКаква страхотна новина!
Благодарим ви, Олга, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
