Nix.bet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Текст на рецензията:

От седмици се опитвам да изтегля остатъка от 450 евро, но те отказват да платят.

Всеки път, когато се свързвам с екипа им за поддръжка, получавам абсолютно същия автоматичен имейл с копиране и поставяне, в който се казва, че „проверката ми е в процес". Това е очевидна тактика на бавене, за да се избегне изплащането на законни печалби. Те имат всичките ми документи, но отказват да предоставят каквато и да е конкретна актуализация или времева рамка.

Поради измамното им поведение и липсата на прозрачност, официално предадох това дело на адвокатска кантора Loonstein в Холандия, за да си възстановят средствата, включително всички адвокатски хонорари и законова лихва.

Докладвах за тази компания и на Холандската асоциация на потребителите (Consumentenbond). Не депозирайте никакви пари тук; те ще направят невъзможно да си ги върнете.

​Идентификационен номер на билета: E56PZT

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Кристиан,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Скъпа Петра,

Благодаря ви, че разгледахте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Дата на теглене: Поисках тегленето на 450 евро преди приблизително 8 седмици. Оттогава те бавят с исканията за документи.

Предишни тегления: Не, това е първото ми теглене.

KYC проверка: ДА, вече официално преминах KYC проверката.

Днес Nixbet най-накрая ми изпрати официален линк за потвърждение на Sumsub. Качих полския си паспорт и системата веднага ми даде статус „Вашият профил е потвърден". (Моля, вижте прикачения екран).

Въпреки че вече съм 100% верифициран от тяхната система, агентът по поддръжката (Марко) все още отказва да ми даде конкретен срок за изплащането и използва стандартни скриптове, за да забави допълнително.

Прилагам екранна снимка на успешната ми проверка на Sumsub и последния лог на чата, където те продължават да се забавят след проверката.

Благодаря ви за помощта ви при изплащането на моите 450 евро.

Току-що получих още един имейл с молба за забавяне от поддръжката на Nixbet (вижте приложената екранна снимка).

Въпреки факта, че вчера успешно завърших верификацията на Sumsub (която веднага показа „Проверено"), сега те твърдят, че екипът им все още „внимателно преглежда" материалите, за да „завърши" моята верификация.

Това е явно противоречие. Тяхната собствена автоматизирана система ме одобри, но сега отново ръчно забавят процеса. Минаха 8 седмици и е очевидно, че просто търсят начини да не ми платят 450 евро.

Надявам се, че можете да се намесите, тъй като вътрешната им комуникация изглежда умишлено объркваща, за да забави оттеглянето ми.

Скъпа Кристиан,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:

• Какви конкретни документи представихте за проверка?
• Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше методът, който използвахте за депозитите си?
• Бихте ли ни информирали за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт?

Ако е възможно, моля, качете и екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема или я изпратете на [email protected] .

Още веднъж благодаря за съдействието.

Скъпа Петра,

Трябва да изясня предисторията на този случай. Nixbet ми позволиха да играя нелегално от Холандия и след като се изправих срещу тях за това, те се съгласиха да ми възстановят пълно всичките ми депозити, общо 450 евро.

Причината акаунтът ми да е блокиран е, че те признаха, че не е трябвало да ме приемат като играч. Официално обещаха да ми върнат парите, но сега използват KYC процеса (проверка на паспорт и адрес) като последна „тактика за забавяне", за да избегнат изплащането на депозитите ми.

Вече доказах самоличността си чрез тяхната система Sumsub и предоставих моя DigiD документ от февруари 2026 г. Тъй като това е възстановяване на моите собствени депозити, които те се съгласиха да върнат, те нямат законно право да държат тези пари повече.

Прилагам екранни снимки, където се обсъжда „Възстановяването на сумата" и където те признават, че процесът е висящ.

Представени конкретни документи: Представих полския си паспорт, селфи с паспорта си и официален документ на нидерландското правителство (DigiD/Rijksoverheid) от 12 февруари 2026 г. като доказателство за адрес. Всички те бяха успешно проверени от тяхната автоматизирана система Sumsub.

Метод на плащане: Поисках плащането да бъде изпратено чрез SEPA банков превод към личната ми банкова сметка. Това е същият метод, който използвах за депозитите си.

Текущ статус: Профилът ми е блокиран. Нямам достъп до историята на тегленията, за да направя екранна снимка. Статусът на заявката ми обаче всъщност е ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ, а не обикновено теглене.

Скъпа Кристиан

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпа Кристиан,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Хади и ще се занимая с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Nix.bet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми Nix.bet казино,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади и Кристиан,

Бихме искали искрено да се извиним за удължения процес на проверка и забавянето в обработката на заявката Ви за възстановяване на сумата.

Моля, бъдете сигурни, че това забавяне по никакъв начин не е опит за удължаване или избягване на изплащането. Поради допълнителни проверки за сигурност и съответствие, изисквани за играчи от определени юрисдикции, възникнаха няколко незначителни вътрешни трудности по време на последния етап на проверката. Въпреки това, ние поддържахме редовна комуникация с вас през целия процес и ви информирахме на всяка стъпка.

Радваме се да потвърдим, че сте завършили проверката. Искрено оценяваме търпението и съдействието Ви през това време.

Относно възстановяването на сумата, искаме да уточним, че никога не сме отказвали или отхвърляли Вашето искане. Както бе споменато в предишната ни кореспонденция и снимките на екрана, които любезно предоставихте, бяхте надлежно информирани за очакваното време за обработка на връщането на средствата. Това е нашата стандартна процедура при извършване на щателна проверка на всички данни и документация по сметката, за да се гарантира пълно съответствие.

С най-добри пожелания,

Екипът на Никсбет

Благодаря за актуализацията. Радвам се да видя, че Nixbet най-накрая потвърди, че проверката ми е 100% завършена. Все още обаче не съм получил 450 евро в банковата си сметка. Ще запазя това оплакване отворено, докато средствата действително не пристигнат. След като парите са в сметката ми, с удоволствие ще отбележа този случай като решен.

Скъпа Кристиан,

Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че проверката ви вече е завършена.

Уважаеми Nix.bet казино,

Благодарим ви за разяснението. Тъй като проверката на играча вече е завършена и възстановяването на сумата е потвърдено, сега ще чакаме плащането да бъде обработено.

Ще държим тази жалба отворена, докато средствата не бъдат получени успешно.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравей, Хади,

Минаха 3 работни дни, откакто Nixbet потвърди верификацията и възстановяването на сумата. Проверих банковата си сметка няколко пъти, но все още не съм получил нищо.

Тъй като казиното твърди, че обработва парите, бих искал да поискам доказателство за плащане (PDF касова бележка или ARN номер на транзакцията). Ако наистина са изпратили парите, би трябвало да могат да предоставят този документ незабавно.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

„Здравей, Хади, имам нужда от помощта ти. Докато Nixbet ти казаха тук, че възстановяването на сумата се обработва, техният агент по поддръжка „Купър" току-що ми каза в чата на живо, че съм „преминал само KYC" и по същество ми каза да продължа да чакам (вижте екранната снимка). Сякаш ти казват едно, а на мен друго. Можеш ли да поискаш доказателство за плащане от тях? Вече не им вярвам на думите."

Здравейте! Изпращаме Ви два скрийншота с потвърждение, където се виждат датата и часът, показващи, че сме предоставили номера на задачата и сме Ви уведомили за времето за изчакване на възстановяването на сумата. Освен това заявката беше официално регистрирана.

Искрено се извиняваме, че агентът в чата е допуснал грешка и ви е подвел.

Здравей, Хади,

Благодаря за актуализацията. Шокиран съм обаче от скрийншотовете, които Nixbet току-що предостави. Сега те твърдят, че едно просто възстановяване на сумата може да отнеме от 3 до 6 месеца.

Това е напълно неприемливо. Акаунтът ми е 100% верифициран, както потвърдиха по-рано. Няма правна или техническа причина да задържа моите 450 евро за още половин година. Това ми се струва като поредната тактика за забавяне, за да се избегне плащането.

Възстановяването на сумата трябва да отнеме дни, а не месеци. Хади, можеш ли да се намесиш? Времето за чакане от 3 до 6 месеца за проверен играч не е „стандартна процедура", а е отказ за плащане.

Уважаеми Nix.bet казино,

Благодарим ви за предоставените екранни снимки. Бихме искали обаче да поискаме допълнителни разяснения относно времевата линия, съобщена на играча.

Снимките на екрана показват, че очакваното време за обработка на това възстановяване може да се удължи с 3-6 месеца. Смятаме, че е трудно да се обоснове този срок предвид обстоятелствата. Играчът е напълно проверен, възстановяването на сумата е потвърдено и въпросната сума е 450 евро чрез банков превод SEPA.

Бихте ли обяснили подробно какво точно причинява този удължен срок? Дали е проблем със съответствието, ограничение на платежния процесор или нещо друго? Общо позоваване на вътрешни прегледи и координация с правни и платежни партньори не е достатъчно, за да разберем защо този конкретен случай изисква такъв удължен срок.

Очакваме с нетърпение вашето разяснение.

Скъпа Кристиан,

Благодарим Ви за търпението и за това, че ни държите информирани. Прегледахме предоставените от Вас екранни снимки и споделяме Вашето безпокойство относно посоченото време за обработка.

Моля, продължавайте да ни държите в течение за всички развития от ваша страна.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Благодаря ви за последващите действия.

Бихме искали да уточним, че удълженият срок за обработка в този случай се дължи предимно на ограничения, наложени от нашия доставчик на плащания, както и на задължителни вътрешни регулаторни изисквания, които трябва да се спазват от наша страна. Това не са общи процедурни формалности - това са специфични задължения за съответствие, които пряко влияят на срока, независимо от статуса на проверка на играча или одобрението на самото възстановяване на сумата.

Разбираме, че отвън срок от 3 до 6 месеца може да изглежда дълъг. В случаите обаче, включващи банкови преводи по SEPA и нивото на проверка за съответствие, изисквано тук, подобни срокове не са необичайни и са извън нашия пряк контрол, след като процесът е започнат с нашите финансови партньори.

Вече съобщихме писмено на играча очаквания график и оставаме ангажирани да обработим това възстановяване на сумата възможно най-бързо, щом обстоятелствата го позволят. Играчът ще бъде уведомен веднага щом трансферът бъде изпратен.

С най-добри пожелания,

Екипът на Nix.bet

„Здравей, Хади,"

Разочарован съм, но не съм изненадан от отговора на Nixbet. Твърдението, че стандартен SEPA превод от 450 евро изисква от 3 до 6 месеца „преглед на съответствието", е нечувано и напълно неразумно.

Вече 3 месеца се боря с този проблем. Предоставих всички документи, които поискаха, включително най-новите от 2026 г., и те вече потвърдиха, че проверката ми е успешна. Използването на „доставчик на платежни услуги" като извинение за половингодишно забавяне е явна тактика за протакане.

Според моя опит и според индустриалните стандарти, след като играчът бъде потвърден, възстановяването на сумата трябва да бъде извършено в рамките на 14 дни. Надявам се CasinoGuru да се съгласи, че 180 дни не са „разумен срок" за толкова малка сума след всички усилия, които вече положих. Моля този случай да остане отворен и маркиран съответно, ако откажат да платят по-рано.

Уважаеми Nix.bet казино,

Благодарим Ви за отговора. Оценяваме разяснението, но бихме искали да разберем какво точно включва проверката за съответствие в този случай. Има ли нещо, което играчът може да предостави или направи от своя страна, за да ускори процеса? Освен това, има ли алтернативен метод на плащане, който би могъл да се използва за по-бързо обработване на това възстановяване на сумата?

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпи Хади,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващия Ви интерес към този въпрос.

Внимателно прегледахме искането на играча за възстановяване на сумата. На този етап играчът вече е предоставил всички необходими документи и информация, необходими за процедурата. Не са необходими допълнителни документи или действия от негова страна.

Това е вътрешна процедура на компанията, предназначена да гарантира пълно спазване на регулаторните изисквания. За съжаление, не можем да разкрием конкретни подробности за отделните прегледи, нито имаме възможността да ускорим процеса.

Стандартното време за обработка на такива заявки е от 3 до 6 месеца и в никакъв случай не надвишава 6 месеца. Тези срокове са еднакви за всички играчи и представляват индустриалната норма за този тип процедура. В този случай няма алтернативни методи на плащане или начини за ускоряване на възстановяването на сумата.

Продължаваме да обработваме заявката съгласно установените ни процедури и ще уведомим играча незабавно, след като прегледът приключи и бъде взето окончателно решение.

С най-добри пожелания,

Екипът на NixBet

Здравей, Хади,

Прочетох отговора на Nixbet и той е пълна обида за мен и за CasinoGuru. Твърдението, че 3-6 месеца са „норма в индустрията" за възстановяване на 450 евро по SEPA, е откровена лъжа.

Те признават, че съм напълно проверен и не са необходими допълнителни документи, но отказват да платят вече половин година. Вече се боря с това от 3 месеца. Това не е „процедура", това е отказ за плащане.

Приключих с техните игри и лъжи. Няма да чакам 6 месеца за собствените си пари. Хади, моля те, затвори това оплакване като „Нерешено" и дай на Nixbet най-ниската възможна оценка. Те очевидно са измамна операция, която се крие зад фалшиви „вътрешни процедури", за да краде пари от играчите. Искам това оплакване да остане публично, за да може всеки да види, че Nixbet не плаща на играчите си.

Уважаеми Nix.bet казино,

Въпреки многобройните възможности за изясняване на конкретната причина за забавянето, не е предоставено обяснение защо възстановяването на 450 евро по SEPA на напълно верифициран играч изисква от 3 до 6 месеца за обработка. Този срок е значително по-дълъг от обичайния за подобни случаи, а задържането на собствените депозити на играча съгласно неразкрити процедури за съответствие поражда сериозни опасения. Поради това приключваме тази жалба като нерешена, което ще бъде отразено във вашия индекс за безопасност.

Скъпа Кристиан,

Съжалявам, че не постигнахте желания резултат. Вие съдействахте напълно през целия процес, предоставихте всички изисквани документи и казиното потвърди, че проверката ви е завършена. Въпреки това, не беше дадено ясно основание за удълженото задържане на вашите депозити. Жалбата ще остане публична като нерешена и ще повлияе пряко на оценката на казиното на нашата платформа. Ако някоя от страните желае да отвори отново този случай в бъдеще, тази опция остава налична.

С най-добри пожелания,

Хади

Скъпа Кристиан,

След като извършихме допълнителен вътрешен преглед на тази жалба, забелязахме, че основният въпрос по този случай се отнася до искане за възстановяване на депозити, основано на факта, че казиното приема играчи от Холандия без местен лиценз.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и юрисдикционните политики. Въпреки че разбираме вашата гледна точка и повдигнатите от вас опасения, за съжаление не сме в позиция да прилагаме местните регулаторни изисквания или да определяме дали даден играч има право на възстановяване на сумата единствено на това основание.

Нашата роля е да действаме като независим медиатор в стандартни спорове между играчи и казина, свързани с въпроси като неплатени печалби, проблеми с проверката, несправедливи конфискации или подвеждащи практики за бонуси. Ние обаче нямаме правомощия да решаваме спорове за законност на лицензирането или да изискваме от казината да възстановяват депозити поради местни ограничения за лицензиране.

Въпреки че казиното посочи, че се обработва заявка за възстановяване на сумата, това остана доброволно действие от тяхна страна, а не изпълнимо задължение в рамките на нашите политики за разрешаване на жалби.

Поради тази причина, ние съответно коригираме решението на тази жалба и прекратяваме случая като отхвърлен.

Оценяваме вашето разбиране.

С уважение,

Хади