Nix.bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

На 4 август 2025 г. направих теглене на 1800 евро в биткойн от Nixbet. Към днешна дата (7 август 2025 г.) тегленето все още е в процес на обработка без ясно обяснение или срокове.

Преди това се бях свързал с VIP мениджъра на Nixbet, Йохан, по имейл (на 30 юли 2025 г.), за да поискам информация за съответствие относно Правилото за пътуване.

Тъй като тегленето ми от 4 август все още не е приключило, на 6 август проведох чат на живо с Йохан, който прикачвам за преглед. Разговорът потвърждава, че:

• Твърди се, че финансовият отдел е препратил заявката ми до доставчика на платежни услуги.
• Йохан не можа (или не пожела) да назове този доставчик.
• Не е предоставена никаква документация.
• Няма приблизителен срок за това кога доставчикът ще отговори или кога ще получа плащане.
• Nixbet отказва да обмисли алтернативен метод за изплащане, като например банков превод, въпреки че това е технически възможно и е било използвано преди за депозити.

Като VIP играч, намирам тази липса на прозрачност и постоянното отклонение за изключително непрофесионални. Предишните тегления на (BTC) бяха обработени бързо, което прави това внезапно забавяне и непрозрачност много обезпокоителни.

Надявам се, че Casino Guru може да се намеси и да посредничи за освобождаването на средствата ми възможно най-скоро. С удоволствие ще предоставя допълнителна документация или потвърждение, ако е необходимо, но се нуждая от съдействие от Nixbet, за да спазвам задълженията на доставчика на портфейла ми по Правилото за пътуване.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и усилия.

Моят имейл до Йохан от Nixbet с дата 30 юли 2025 г.:

__________________________________________________________________________

В сряда, 30 юли 2025 г. в 15:47:28 ч. GMT+2, js <***> написа:

Здравей, Йохан,

По време на скорошно плащане от друга страна, акаунтът ми в Bitvavo беше временно блокиран поради изискванията на Правилото за пътуване.

Bitvavo изисква да предоставя името и самоличността на собственика на адреса на изпращащия портфейл, използван за изплащането на криптовалутата.

За да се съобразим с изискванията и да избегнем евентуални забавяния или ограничения на акаунта в бъдеще, бихте ли могли да потвърдите следното:

Тегленията на BTC изпращат ли се от портфейл, собственост на Kryptonim, или на друго лице?

Какво точно име и информация за фирмата трябва да предоставя на Bitvavo като подател или собственик на портфейла?

Освен това, Bitvavo може да поиска документи, доказващи собствеността на изпращащия портфейл.

Бихте ли могли да предоставите предварително такива документи (напр. доказателство за собственост или подписано изявление от вашия доставчик на платежни услуги), в случай че това се наложи?

Това е единствено с цел съответствие. Ще съм много благодарен за помощта ви, за да избегна проблеми с бъдещи транзакции.

Много благодаря предварително за съдействието.

С уважение,

Дж. С.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Доминика,

Благодаря ви за бързия отговор.

Напълно разбирам, че в много случаи е най-добре да се изчака до 14 дни, преди да се подаде жалба. Бих искал обаче да обясня защо смятам, че този конкретен случай е различен.

От самото начало казиното беше неясно и не беше комуникативно относно причината за забавянето. На 30 юли подадох директно запитване до моя VIP мениджър, с молба за данни за собствеността на портфейла, за да отговаря на изискванията на Правилото за пътуване на доставчика на моя крипто портфейл. Йохан ме информира, че имейлът е препратен до съответния отдел, но до ден днешен не съм получил отговор.

Когато започнах теглене на 4 август, то остана чакащо решение. По време на чат на живо на 6 август, след много упоритост, най-накрая получих потвърждение, че финансовият отдел на казиното е препратил заявката към външния доставчик на плащания. Не ми беше казано обаче:

• Името на доставчика на плащания,
• Какъв вид разяснение или документация е необходима?
• Колко време може да отнеме този процес.

Това беше първото и единствено частично обяснение, което получих, и дори то дойде едва след многократен натиск. Неясната и непоследователна комуникация породи сериозни опасения, особено след като казиното не поиска никакви допълнителни документи от мен, нито предложи стъпки, които мога да предприема, за да помогна или ускоря процеса.

Именно поради тази липса на прозрачност и факта, че проблемът сега изглежда е свързан с доставчик на плащания от трета страна (чието време за реакция е неизвестно и може да отнеме седмици или повече), сметнах за необходимо да подам тази жалба, без да чакам пълните 14 дни.

Оставам отворен за сътрудничество както с казиното, така и с вашия екип за разрешаване на този проблем и с удоволствие ще предоставя всички необходими документи.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика