Nitrowinner Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с KYC.

Играх в nitrowinner от месец.

Не мога да изтегля средствата си поради това, че сайтът използва sumsub. Всичките ми документи се одобряват, но след това се казва, че съм провалил KYC. Това се дължи (мисля) на това, когато бях измамен преди две години. Тогава бях в черен списък от sumsub и изглежда никога не мога да завърша проверката с тях (въпреки че всички документи са валидни и получават зелени отметки).

Информирах nitrowinner за това, те потвърдиха, че акаунтът ми все пак е потвърден. Но когато се опитах да изтегля, ми казва, че трябва да попълня KYC.

Информирах Nitrowinner, но те сякаш пренебрегнаха, че казаха, че са потвърдили акаунта ми, и просто продължават да казват, че ще се свържат със Sumsub.

Сега просто се въртя в кръг.

моля помогнете

Скъпи kikiwillmo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с вашата проверка и теглене в Nitrowinner.

За да ни помогнете да разберем напълно вашата ситуация и да продължим с разрешаването на това, ще се радвам, ако можете да изясните следното:

• Можете ли да потвърдите кога за първи път сте се регистрирали в Nitrowinner и кога е започнал проблемът с KYC?
• Имали ли сте успешни тегления в Nitrowinner в миналото или това беше първият ви опит за теглене?
• Какво точно ви е казал Nitrowinner относно процеса на потвърждение и имате ли някакво писмено съобщение, потвърждаващо техните изявления относно потвърждаването на вашия акаунт?
• Можете ли също така да препратите всяка подходяща комуникация, включително имейли или чатове, които показват опитите ви да разрешите този въпрос с Nitrowinner и Sumsub на [email protected] ?

За нас е важно да имаме тази информация, за да посредничим правилно в ситуацията. Вашето сътрудничество е от решаващо значение за придвижването напред с този случай и без вашия принос няма да можем да продължим.

Вярваме, че самото казино трябва да може да завърши проверката, особено при тези необичайни обстоятелства, и ще направим всичко възможно да ви помогнем при разрешаването на този въпрос.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Можете ли да потвърдите кога за първи път сте се регистрирали в Nitrowinner и кога е започнал проблемът с KYC? - ПРЕДИ ПОВЕЧЕ от МЕСЕЦ

Имали ли сте успешни тегления в Nitrowinner в миналото или това беше първият ви опит за теглене? НЕ, ТЪЙ КАТО ИЗПОЛЗВАТ SUMSUB И АЗ НЕ МОГА ДА ПРЕМИНА ТОВА, ТЪЙ КАТО МОИТЕ ДАННИ СА В ЧЕРНИЯ СПИСЪК.

Какво точно ви каза Nitrowinner относно процеса на проверка и имате ли нещо писмено

комуникация, потвърждаваща техните изявления за потвърждаване на вашия акаунт? ИЗПРАТИХ ИМЕЙЛИТЕ И ГИ ПРИКАЧАХ ТУК.

Можете ли също така да препратите всяка подходяща комуникация, включително имейли или чатове, които показват опитите ви да разрешите този въпрос с Nitrowinner и Sumsub на ? ГОТОВО

Ето какво се случва сега, когато се опитам да направя sumsub на сайта им. Случва се всеки път със sumsub, откакто бях в черния списък преди 4 години.

Казиното спря да отговаря на всичките ми имейли.

Друг сайт за измама?

Благодаря ви много, kikiwillmo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей kikiwillmo,

Току-що прегледах случая ви и съжалявам да науча за предизвикателствата ви при потвърждаване. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна, и ще разберем какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми Nitrowinner Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към тази дискусия и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности за случая? По-конкретно, получили ли сте официални доклади от Sumsub относно текущите опити за проверка на играча и причините зад черния списък? Също така, прегледахте ли документите на играча отделно от тези, изпратени до Sumsub?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви доказателства в подкрепа на този случай, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .

най-добри пожелания,

Наталия

Сайтът вече беше заявил, че е получил документите ми и потвърди тях и сметката. Вижте по-горе.

sumsub няма да каже на мен или на който и да е доставчик защо са поставили дадено лице в черния списък. Повярвайте ми, пробвал съм и съм подавал жалби.

Казиното няма да се ангажира, тъй като те показват измамни знаци

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те са зомби казино.

Те не отговарят на никакви играчи

Уважаеми kikiwillmo, Опитах се да се свържа с казиното, но за съжаление и то не ни отговори. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Наталия