Играчът от Ирландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Жалбата беше затворена, след като акаунтът на играча беше забранен поради неподходящ език, използван по време на имейл кореспонденцията. Играчът беше информиран, че всеки опит за създаване на алтернативни акаунти ще доведе до незабавно закриване. Подчертахме важността на уважителната комуникация и приключихме случая без допълнителна намеса.
Ninlay Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
Ninlay Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, това казино не изплаща печалбите ми, не отговаря на имейлите ми, изпратих над 100 имейла, взеха всичките ми депозити, за една минута, имам предвид 260 евро, нито веднъж не ми изпратиха имейл за потвърждение, а акаунтът ми показва, че е необходим nkn, но това е най-лошото преживяване досега. Изпратих им толкова много имейли, те не отговарят, само изпращат глупави бонус имейли, все още е толкова досадно. Аз също имам 1000 в акаунта си, все още тегля, всички казина са далеч, печеля, губя, получавам печалбите си, но това казино не изплаща, подлуди ме, всичко, което искам, са печалбите ми, а те не изплащат. След 72 часа не мога дори да изтегля останалите 1000, както казах. Изпратих над 100 имейла, нито един отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми Paddy,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Пади,
За съжаление, поради използването на неподходящ език по време на имейл кореспонденцията ни, се наложи да забраним акаунта ви. Моля, имайте предвид, че всеки опит за създаване на алтернативни акаунти на нашия уебсайт ще доведе до незабавно закриване.
Стремим се към среда на сътрудничество и е обезсърчително да отбележим, че взаимодействията ви са белязани от неудовлетвореност и липса на взаимно уважение. Като независим медиатор, посветен на подпомагането на нашите потребители, ние ценим и очакваме уважителен обмен, който според нас в този случай не е постигнат.
Поради гореспоменатите причини, тази жалба ще бъде приключена. Искрено се надяваме, че ще намерите подкрепата, която търсите, тъй като това ще бъде последното съобщение относно вашия проблем.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Автоматичен превод:
