Играчът от Финландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е било обработено. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. Казиното потвърди, че проверката на акаунта на играча е била завършена успешно и последното теглене е било обработено от тяхна страна. Играчът е бил поканен да потвърди получаването на средствата, но не са предприети по-нататъшни действия без тяхното уведомяване.
Ninlay Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 400 €
Ninlay Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам жалба срещу Ninlay Casino относно теглене на 400€. Опитвам се да изтегля средствата си повече от седмица, но казиното вече е отменило заявката ми за теглене два пъти без мое съгласие.
Когато се свързах с чата на живо, ми дадоха противоречива информация. Твърдяха, че акаунтът ми в момента се показва като потвърден и не са необходими документи, но след това заявиха, че „специален агент" може да ми изпрати имейл, ако има нужда от нещо. Не съм получил имейл и те продължават да анулират и забавят плащанията ми. Изглежда като явна тактика за бавене. Не съм нарушил никакви правила. Моля за съдействие, за да осъществя процеса на казиното и да изплатя тегленето си. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми Olli1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Olli1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Olli1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим Ви, че отделихте време да споделите отзивите си и, моля, приемете нашите искрени извинения за стреса, объркването и чувството на неудовлетвореност, причинени от многократните анулирания на Вашите заявки за теглене. Напълно разбираме колко е неприятно да получавате противоречива информация от екипа за поддръжка и да се чувствате сякаш плащанията Ви се забавят умишлено, особено след като сте спазили всички правила.
Напълно разбираме, че чакането както на проверките за потвърждение, така и на обработката на средствата може да повлияе негативно на цялостното ви игрово изживяване. Въпреки това, бъдете сигурни, че тези процедури са въведени единствено, за да се съобразят със задължителните протоколи за сигурност и регулаторните стандарти, които са жизненоважни за гарантиране на безопасността и сигурността на средствата и личните данни на нашите играчи.
След щателен преглед на Вашия акаунт, можем да потвърдим, че процесът на проверка, поискан преди това, е успешно завършен и одобрен. Освен това, проверихме състоянието на Вашите финансови транзакции и с удоволствие Ви информираме, че последната Ви заявка за теглене е успешно обработена и изпълнена от наша страна.
Високо ценим Вашето търпение, сътрудничество и разбиране през целия този процес и Ви желаем много по-гладко и приятно преживяване на нашата платформа занапред.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Ninlay
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Оли1,
Благодаря ви за търпението.
Според казиното, вашата проверка е завършена успешно и последното ви теглене вече е обработено от тяхна страна.
Бихте ли потвърдили дали вече сте получили тегленето си по платежната си сметка?
Благодаря Ви предварително за отговора. Очаквам с нетърпение Вашата актуализация.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
