Играчът от Швейцария подаде жалба за забавено възстановяване на сумата от Ninlay Casino, което първоначално беше потвърдено на 3 юни. Въпреки спазването на всички искания и поддържането на ежедневна комуникация с поддръжката, възстановяването на сумата от 2285 евро не беше обработено и не беше предоставено валидно обяснение за забавянето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата.
Ninlay Casino - Играчът е изправен пред забавено възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 285 CHF
Ninlay Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представители на Anjouan Gaming Authority, Пиша Ви, за да подам официална жалба относно забавено възстановяване на сумата от Ninlay Casino (управлявано от NovaForge Ltd., лиценз ALSI-152406028-FI2). Казиното допусна сериозни грешки и потвърди това на 3 юни, като ми възстанови сумата. Оттогава нищо не се е случило, само ми беше казано, че ще бъда информиран. Дадох им няколко срока, до които това трябва да бъде направено. За съжаление, до момента нищо не се е случило и въпреки че се свързвам с тяхната поддръжка почти ежедневно оттогава, плащането ми не е обработено. Изпълних всички техни искания и предоставих всички необходими документи. Казиното обаче продължава да забавя изплащането без валидно обяснение. Ето подробностите по моя случай:
-Пълно име: [скрито от Casino Guru]
-Регистриран имейл в Ninlay: [скрит от Casino Guru] - Дата на възстановяване на сумата при теглене: 3 юни 2025 г. - Сума на теглене: €2285 - Метод на теглене:
- Уебсайт на казиното: https://ninlay.com
Приложих скрийншотове от комуникацията ми с екипа за поддръжка на казино Ninlay и данни за акаунта за справка. Учтиво ви моля да проучите този проблем и да помогнете на оператора да изпълни финансовите си задължения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със забавеното възстановяване на сумата от Ninlay Casino.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли ни предоставили следните подробности:
- Моля, посочете причината, поради която сте поискали възстановяване на сумата от това казино. Моля, препратете ми заявката за възстановяване, която сте им изпратили на [email protected] .
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно възстановяването на сумата?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Свързали ли сте се с някакви регулаторни органи по този въпрос и ако да, какъв отговор получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Capo9,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Capo9,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Capo9,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
