Играчът от Обединеното кралство поиска теглене на £400 на 1 и 2 юли в три транзакции, които бяха обработени на 10 юли. След като изчака исканите 5 работни дни, играчът не беше получил парите и преди това беше изправен пред подобен проблем с теглене на £200 през юни, въпреки предоставянето на банкови извлечения. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
NineWin Casino - Тегленията на играча са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £400
NineWin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих £400 в 3 отделни транзакции на 1 юли и 2 юли. Транзакциите не бяха обработени до 10 юли и ме помолиха да изчакам 5 работни дни, които имам, и все още не съм получил парите си, въпреки че ходих напред-назад с казиното. Това се случи и в края на юни, когато изтеглих £200. Казаха, че съм получил тези пари след изпращане на банкови извлечения, но явно не съм. Имам доказателство за чатове на живо и история на транзакциите, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Dm99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте получили успешно теглене(я) преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, имах много успешни тегления преди и не, това не беше бонус. Какво е KIC проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Dm99. Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и основен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, а други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точката на първото теглене.
Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Dm99. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
