Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с процеса на теглене, тъй като казиното изискваше конкретен номер на банково извлечение, който той не притежаваше. Играчът е използвал дебитна карта Visa за своите депозити. Поискахме допълнителна информация, включително екранна снимка на историята на депозитите му, за да разберем по-добре ситуацията. Въпреки удължаването на срока за жалбата обаче, не получихме повече комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на отговор.
NineWin Casino - На играча е отказано теглене поради проблеми с проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £15 000
NineWin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитвам се да тегля и те не ми позволяват, казват, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден. Казаха, че сега казват, че не е, тъй като искат банково извлечение с номер там и аз нямам сметка с номера, който търсят. Депозирах само със сметката, за която изпратих доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми AlainCawley,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nine Win Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кои методи на плащане сте използвали, за да депозирате в казиното? Можете ли да проверите записа на вашите депозити в историята на депозитите?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл с някои от разговорите, които бях водил. Използвах дебитна карта Visa за депозит. Мога да добавя няколко снимки тук на моята банкова карта и банкови извлечения, които съм им изпратил, ако желаете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря за търпението,
Прегледах кореспонденцията ви с казиното.
Бихте ли споделили екранна снимка на историята на вашите депозити, която можете да намерите в акаунта си в казиното?
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
