Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с тегленето, тъй като NineWin изискваше снимка на картата, използвана за първоначалния депозит. Въпреки това, нейната банка, Chase, не отпечата номера на карти или има лента за подпис и не можа да предостави никакъв документ с номера на картата. Опитахме се да помогнем, като поискахме алтернативни методи за проверка, като банково извлечение или подробности от нейния профил за онлайн банкиране. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
NineWin Casino - Играчът изпитва трудности при проверката на метода на депозит.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £175
NineWin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМайнингът иска снимка на картата, използвана за първоначалния депозит. Моята банка, Chase, обаче няма номера, отпечатан на картата за сигурност, нито има лента за подпис.
Обясних това на NineWin, който каза, че трябва да получа сертификат от моята банка. Моята банка не може да предостави нищо с номера на картата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми RebeccaGraveling1402,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Възможно ли е да предоставите на казиното банково извлечение, показващо вашата лична информация, включително номера на вашата карта и направените депозити в казиното?
Правилно ли разбирам, че сте се свързали с вашата банка с искане за официален документ, показващ номера на вашата карта, но те отказаха да ви го дадат?
Има ли някакъв начин да получите данните за вашата карта заедно с вашето име от вашето приложение за банкиране или профил за интернет банкиране?
Всички други документи за самоличност проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
