Играчът от Обединеното кралство имаше проблеми с проверката на личната си карта, за да изтегли печалбите си. Въпреки успешното потвърждаване на неговия имейл и телефон, уебсайтът на казиното го блокира при проверка на личната карта и средствата му бяха заключени. Поискахме допълнителна информация и екранни снимки от играча, но той не отговори в рамките на удължения срок. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
NineWin Casino - Играчът има проблеми с удостоверяването на самоличността.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £4 000
NineWin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдрасти. Направих 3 депозита и след като спечелях се опитах да изтегля, но казиното иска да потвърди моя идентификатор. Вече потвърждавам имейла и телефонния си номер, но когато се опитам да потвърдя идентификацията си, уебсайтът е блокиран и не мога да направя нищо. свързвам се с тях няколко пъти и искам да изпратя по имейл, който те отказват и продължават да казват, че се опитват да разрешат проблема. има ли нещо, което мога да направя, тъй като средствата ми са блокирани сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми liviupopa26,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да потвърдите идентификационния си номер?
Бихте ли любезно потвърдили, че имате достъп до уебсайта на казиното, без да използвате VPN или друг софтуер, който променя истинското ви местоположение?
Кога за последен път се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
