NineWin Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран.

здравей

Играх през последните няколко седмици и депозирах над 4000 GBP. Когато се опитах да вляза в акаунта си днес, той твърди, че съм от компания с ограничен достъп, след като се опитах да изтегля само 200 GBP.

Свързах се с поддръжката на живо, която ми даде няколко стъпки, които да следвам, за да получа отново достъп, но нито една от тях не проработи.

Защо това казино ми позволи да депозирам пари и да играя, тъй като съм от ограничена държава, за което не знаех. Имам доказателство за всички мои депозити, направени в казино ninewin, ако е необходимо.

Имам ли право на възстановяване на моите депозити или поне да получа тегленето си, което те казаха, че е обработено. Но тъй като не мога да вляза, не мога да проверя това.

Уважаеми danielharrisongg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

да, изпратих идентификацията си и те потвърдиха, че съм преминал проверките за проверка.

да, разбирам и не очаквах депозитите да бъдат върнати, но се опитах да направя теглене и тогава започнаха проблемите с достъпа. Това е първото ми теглене от казиното

те щяха да видят преди това по моята идентификация в коя страна съм проблем, но това стана проблем едва когато се опитах да се оттегля.

поздрави

дан

Всъщност успях да се свържа с поддръжката на клиенти тази сутрин след няколко опита. И те ми казаха, че тегленето ми е обработено. Ще актуализирам допълнително, след като получа средствата

Бих искал да отменя тази жалба. Казиното възстанови достъпа ми и също така видях, че обработват тегленето ми. поздрави

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.