Играчът от Обединеното кралство беше затворен, след като натрупа £100 000 от джакпоти, но се сблъска с ограничения за теглене от само £1000 на ден. Въпреки многобройните искания за увеличаване на лимитите му и след като обслужването на клиентите не реагира, той неочаквано откри, че акаунтът му е затворен без допълнителна комуникация или достъп до свързани акаунти. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
NineWin Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100 000
NineWin Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях член на онлайн казиното и в началото се наслаждавах на сайта. След като никога не съм печелил нещо голямо, в крайна сметка успях да кача средствата си до £100 000, след като ударих няколко джакпота в игрите.
Тогава започнаха проблемите, когато се опитвах да изтегля средствата.
Казиното е доволно, че добавяте пари, колкото желаете, за толкова кратък период от време, но когато се стигне до изплащане, това е съвсем друг въпрос.
Ограничиха акаунтите ми до 1000 на ден 5000 на седмица 15 000 на месец. Както можете да си представите, комарджия иска да изтегли тези средства, но когато не можете, парите не изглеждат истински и се играят непрекъснато.
Свързвах се с тях десетки пъти с молба да ми увеличат лимита и те отказаха. Въпреки че дъщерната им компания има по-високи лимити за теглене.
Първоначално те отричаха да са част от дъщерната компания, докато един ден не получих имейл от ninecasino.com относно оплакване, което подадох до ninewincasino.com.
Този имейл съдържа цялата информация, която бях изпратил на ninewin, но имейлът и логото на компанията бяха от дъщерния сайт.
Поставих много блокове на акаунта си, което ме спря да играя онлайн, за да спестя парите и да се опитам да изтегля прилична сума. Когато бяха поставени блокове в акаунта, те бяха премахнати при поискване и не бях принуден да чакам 24-часов период, както се посочва в правилата.
В крайна сметка един ден след като изтеглих малка сума пари, влязох онлайн, когато всичките ми средства бяха изчезнали.
Свързах се с компанията и те казаха, че ще разследват, но в крайна сметка ми предложиха малка сума пари като компенсация. Което нямах друг избор, освен да приема, тъй като всичко, което прочетох, бяха отрицателни отзиви онлайн.
Тогава неочаквано открих, че акаунтът ми е затворен и не можах да получа никакъв контакт от тях относно моята жалба или подробности за напред.
По-късно разбрах, че регистрациите на техния дъщерен сайт също са били затворени и не можах да получа достъп до нито един от тях. Те са поставили празен блок върху моите данни във всички техни свързани сайтове.
Когато говорих с представител на чат на живо, те ми казаха, че акаунтите са затворени и не могат да ми дадат повече информация.
Когато акаунтът ми беше празен, забелязах, че те са увеличили лимитите ми за теглене.
След като прочетох техните правила и условия, открих, че те могат да позволят максимум 3000 евро на теглене, но това може да се прави 3 пъти на ден при поискване. Сигурно съм поискал това да бъде направено поне 10 пъти и персоналът винаги е отказвал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей darrellrotherham2017,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nine Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че вашите лимити за теглене са по-високи от посочените в условията на тяхното казино, така че няма задължение да увеличавате тези лимити и никой не може да ги принуди.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
акаунтът ми беше потвърден и бях правил тегления преди това. използваните пари бяха моите собствени пари.
последният път, когато направих контакт, беше преди месеци, тъй като акаунтът ми е затворен. оттогава изпращам съобщения в чата на живо, но продължават да ми казват, че ще получа имейл, който никога не е пристигал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей darrellrotherham2017,
Получихте ли някакво обяснение относно закрития акаунт?
Освен това, възможно ли е комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, да бъде препратена до [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема darrellrotherham2017,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не виждам да има само екранни снимки на определени неща. когато ги питат за повече подробности, те казват, че поисках акаунтът ми да бъде закрит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017,
Моля, препратете съобщението до [email protected] тъй като все още не сме получили имейл от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми darrellrotherham2017,
Получих само 1 имейл от вас досега, но той няма нищо общо с комуникацията с казиното.
Моля, препратете го на моя имейл в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
