Играчът от Мексико чакаше повече от месец за верификация на акаунта си, въпреки че представи всички необходими документи. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с него, за да събере необходимата информация за по-нататъшно разследване. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата не можа да бъде обработена и в крайна сметка беше отхвърлена.
Netabet Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$500
Netabet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам повече от месец да ми верифицират акаунта. Изпратих всички необходими документи! 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми korzeniakemiliano528,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
