Играчът от Германия не можа да получи достъп до акаунта си в NeoDice и попита за състоянието му, тъй като имаше приблизително 67 000 сатоши BTC в него. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното за съдействие, той не получи отговор и беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз по това време. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, с надеждата, че това може да доведе до промяна в подхода им. В крайна сметка проблемът беше разрешен успешно, когато уебсайтът на казиното започна да функционира отново и играчът потвърди, че балансът по сметката му е непокътнат. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.
Neodice Casino - Акаунтът на играча е недостъпен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 67 €
Neodice Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да разбера какво се случи с моя акаунт в "NeoDice", след като този сайт вече не е достъпен??? Имах около 67 000 сатоши BTC.
върху него.
Най-добри пожелания
В. Дени
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dennyquitschau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Кога за последен път успяхте да влезете в уебсайта?
Кога последно се свързахте с поддръжката на клиенти?
Имате ли някакво доказателство за оставащото салдо във вашата казино сметка?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dennyquitschau,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи dennyquitschau, посегнахте ли към казиното?
Получавали ли сте имейл относно затварянето на уебсайта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, dennyquitschau, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви dennyquitschau, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Neodice Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е недостъпна и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Поради промени в законодателството казиното в момента не работи с валиден лиценз, така че няма орган за хазарт, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на dennyquitschau. Получихме следното съобщение:
Hello wollte hier nur nochmal ein positives Feedback geben, die Seite Neodice funktioniert wieder und die alten kontostände waren noch vorhanden!Danke!
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
