Играчът от Португалия се беше регистрирал в казиното и направи заявка за теглене на 1000 евро в същия ден, след като провери акаунта и документите си. На следващия ден той откри, че акаунтът му е напълно празен, без история на игри или транзакции и без лични данни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата чрез платформата за жалби. Екипът по жалбите потвърди решението и отбеляза жалбата като приключена, предлагайки допълнителна помощ, ако е необходимо. Играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за предоставената услуга.
NeoCasino - Информацията за акаунта на играча е изчезнала.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
NeoCasino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводРегистрирах се в казиното на 06.04.2026 г. В същия ден направих заявка за теглене на 1000€ и вече имах потвърдена сметка и документи. На 07.04.2026 г., когато влязох в сметката си, тя беше напълно празна. Нямаше история на игрите. Нямаше история на транзакциите. Нямаше лични данни за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, след като сте разбрали, че балансът в сметката ви е празен? Ако е така, какъв беше техният отговор?
- Имате ли доказателства, че сте имали баланс на реални пари в сметката си, който сте се опитали да изтеглите?
- Общувахте ли с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл относно проверката на акаунта ви, тегленето на печалбите ви или липсващите данни за акаунта?
- Какви видове игри играхте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВече се свързах с поддръжката и имам достъп до акаунта. Тегленето ми обаче е чакащо от 6-ти и не се обработва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да отговорим на повдигнатите опасения относно забавянето на тегленето. Времето за обработка беше удължено поради задължителните вътрешни проверки за сигурност и съответствие, които са стандартна и необходима част от осигуряването на безопасни и правилно проверени транзакции. Тези процедури се отнасят за всички играчи и не могат да бъдат заобиколени.
Вече можем да потвърдим, че тегленето ви е напълно одобрено и обработено . Средствата са освободени по избрания от вас метод на плащане и ще бъдат отразени съгласно стандартното време за обработка на доставчика.
Съжаляваме за евентуалното неудобство, причинено от забавянето, но не поемаме отговорност за последствията от неправилно обработване. Вашето теглене е извършено в пълно съответствие с нашите процедури.
-Екипът на NeoCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводМога да потвърдя, че след 8 дни получих тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PauloSilva,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми PauloSilva,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
