Играчката от Германия се е затруднила с процеса на верификация в казиното, който е продължил повече от четири седмици. Въпреки че е подала своевременно документи, доказателството ѝ за наличие на средства е било многократно отхвърляно и след това се е почувствала обезкуражена от поддръжката, след като е поискала допълнителни разяснения. Тя не е била сигурна дали подобни искания за верификация са нормални и е обмисляла възстановяване на парите си чрез банката си. Жалбата е била разрешена, след като играчката е предоставила поисканите документи, свързани с нейния акаунт в Bitpanda, казиното е приело верификацията ѝ и е обработило тегленето ѝ. Играчката е потвърдила получаването на средствата в банковата си сметка и случаят е бил приключен от екипа по жалбите.
Need for Slots Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 54 €
Need for Slots Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей!
В момента се опитвам да премина през процеса на верификация през последните около 4 седмици и все още не съм потвърден. Верификацията с документ за самоличност беше доста бърза/моментална поради доставчика, който използват, но сега съм заседнал в секцията за доказателство за средства. Първите две извлечения, които качих, бяха грешни (което беше моя грешка), но веднага след като изпратих правилните два пъти, получих отказ. Дори поддръжката каза „Изглежда добре", но все пак получиха отказ. След четвъртия опит ми изпратиха имейл, опитвайки се да ми помогнат или да ме разследват. Поискаха разяснения за направените депозити и кой метод съм използвал (малко странно, тъй като всичко би трябвало да е на уебсайта им). След като обясниха, че съм използвал Visa картата от банката Revolut и им напомниха, че вече съм качил извлеченията си на сайта, те поискаха допълнителни разяснения относно някои транзакции, които съм извършил. Те включваха „Bitpanda", „OrangeBuddies Media BV" и „Prime Insights Group LLC".
Отговорих им, че не знам съвсем защо им е нужно това, но все пак обясних депозитите по банковата ми сметка. След това поискаха извлечение от акаунта ми в Bitpanda и доказателство, че аз притежавам акаунта. Чувствах се малко странно от факта, че питат за тези неща, защото нямат нищо общо с казиното, затова ги попитах за това и оттогава ме „призрачно" наблюдават. Минаха 5 дни, откакто изпратих отговора, и все още няма отговор, дори след като попитах отново преди 2 дни, все още не са отговорили.
Така че в момента не съм сигурен какво да правя и дали това е нормално за едно казино (това никога не се е случвало през последните години, в които ползвам казина) и обмислям дали просто да възстановя парите чрез банката си.
Всяка помощ е ценена!
С уважение.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Need for Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имаше ли някакъв доход по банковата ви сметка в Revolut, свързан с печалби от друго онлайн казино?
- Бихте ли могли да обясните със свои думи какво представлява основният Ви доход?
- Бихте ли могли да обясните каква сума сте депозирали в казиното като цяло през последните 3 месеца?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДобър ден,
С удоволствие мога да ви предоставя информацията бързо.
В: Печалбите във вашата банкова сметка в Revolut идват ли от печалби в друго онлайн казино?
A: Може да има приходи от други казина там, но всъщност аз нямам такива.
В: Бихте ли могли да обясните със свои думи какъв е основният Ви източник на доходи?
A: Основният ми доход в момента е предимно обезщетения за безработица и приложения за тестване.
В: Бихте ли могли да обясните каква сума общо сте депозирали в казиното през последните 3 месеца?
A: Депозирах общо €55 в NeedForSlots, но мисля, че трябва да са €300/€400, разпределени между всички казина.
В: Постигнахте ли печалбите си, използвайки бонус?
A: Не, не е реализирана печалба от бонус.
Надявам се това да ви помогне.
С най-добри пожелания.
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението.
- Казиното предостави ли някаква актуализация относно проверката на вашия акаунт или изплащането след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме
ПреводЗдравей!
Около седмица и половина по-късно, казиното ми изпрати друг имейл с молба да им изпратя информацията си (скрийншот на моя Bitpanda акаунт и извлечение от моя Bitpanda акаунт). Както казах, все още не знам защо, тъй като не съм депозирал никаква криптовалута и това няма смисъл за мен, а и никое друго казино не го е поискало.
С най-добри пожелания.
ПреводУважаема ЛенаР,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаема ЛенаР,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Need for Slots Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Need for Slots,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаема ЛенаР,
Прегледахме предоставените от Вас документи. В извлечението, свързано с картата, използвана за Вашия депозит, забелязахме преводи към Вашата сметка от друга сметка, свързана с BitPanda, която споменахте, че е борса за криптовалути.
За да продължите, моля, предоставете ни:
- Доказателство за собственост на вашия Bitpanda акаунт (например данни за акаунта, потребителско име или друга идентифицираща информация, която ясно показва, че сте собственикът).
- Подробно извлечение за транзакцията от Bitpanda, което ясно показва превода(ите) към вашата Revolut сметка.
Като отговорно онлайн казино, ангажирано с поддържането на най-високи стандарти за сигурност и съответствие, любезно Ви молим за съдействие, като ни предоставите определени документи с цел потвърждаване на Вашия акаунт.
Една от ключовите мерки, които предприемаме, за да гарантираме сигурността на нашата платформа и да защитим нашите играчи, е чрез проверка на акаунта. Този процес е стандартна практика в индустрията и е в съответствие с разпоредбите за борба с прането на пари (AML). Чрез проверка на вашия акаунт можем да потвърдим вашата самоличност и да защитим вашите средства, създавайки по-безопасна игрална среда за всички.
Бъдете сигурни, че цялата предоставена информация ще бъде обработвана с максимална конфиденциалност и ще бъде използвана единствено за целите на проверката.
С уважение,
Казино Need for Slots
ПреводУважаема ЛенаР,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да им предоставите директно исканите документи?
След като завършите тази стъпка, моля, уведомете ни, за да можем да продължим да следим напредъка на Вашия случай. Вашето съдействие е важно, за да се гарантира, че прегледът може да продължи без забавяне.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей!
Вече изпратих документите за заявка до казиното. Както беше посочено в имейла, все още не разбирам съвсем защо това е необходимо, тъй като никое от другите казина, в които съм играл, не ги е поискало.
С уважение.
ПреводУважаема ЛенаР,
Моля, обърнете внимание, че това е стандартна процедура за проверка и казиното има право да поиска документация, свързана с източника на средствата.
Уважаеми казино Need for Slots,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте имали възможност да прегледате документацията, предоставена от играча?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаема ЛенаР,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият документ е приет и следното оттегляне е обработено от наша страна на 5 януари.
Моля, обърнете внимание, че може да отнеме до пет банкови дни, за да бъдат средствата кредитирани по банковата Ви сметка. Ако средствата не са постъпили в сметката Ви в рамките на този срок, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да Ви помогнем допълнително.
С най-добри пожелания,
Казино Need for Slots
ПреводЗдравей!
Мога да потвърдя, че получих тегленето си по банковата си сметка.
С уважение.
ПреводУважаема ЛенаР,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
