Играчът от Германия иска преразглеждане на случая му относно бонус оферта, довела до конфискация на 1020 евро от печалбата му. Той заявява, че казиното първоначално е рекламирало максимална печалба от x10 от бонуса, което е документирал чрез скрийншотове, но по-късно е променило условията, за да ограничи изплащането му до 860 евро. Той смята, че действията на казиното са несправедливи, като се има предвид, че те признават неправилната комуникация в имейл.
Nana Casino - Печалбите на играча са били ограничени несправедливо.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 20h 35m 24s
Nana Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам жалба срещу това казино относно бонус оферта, която беше приложена към моята сметка.
Отворих сметка в казиното и получих бонус от 150%, до €1000. Депозирах €400 и получих бонус от €600.
След като изпълних всички изисквания за залагане на бонуса, в сметката ми останаха 1880 евро. Казиното обаче конфискува 1020 евро от баланса ми, твърдейки, че максималната печалба от този бонус е 860 евро.
Имам скрийншотове от точния момент, в който направих депозита си и приех бонуса. Снимките на екрана ясно показват, че максималните печалби от бонуса са били x10. Мога да предоставя тези скрийншотове тук, за да можете да проверите точно какви са били посочените условията на бонуса към момента на моя депозит.
Също така имам имейл от казиното, в който те потвърждават, че бонусът не е бил посочен правилно. Те обаче ме информираха за това едва след като вече бях изпълнил изискванията за залагане на бонуса. Те също така заявиха, че впоследствие са коригирали проблема.
Когато направих депозита си, бонусът беше ясно показан в акаунта ми като имащ максимална печалба от x10. Никъде не беше посочено, че максималната сума, която мога да изтегля, е €860.
Поради тази причина смятам, че казиното неправилно е конфискувало 1020 евро от печалбата ми. Условията, които ми бяха показани в момента, в който депозирах и приех бонуса, трябва да важат за моя бонус, а не условия или ограничения, които бяха променени или коригирани впоследствие.
Затова бих искал да помоля Casino Guru да разгледа този случай. Мога да предоставя скрийншотове на условията за бонуса, както са били показани по време на моя депозит, както и имейла от казиното, в който се потвърждава, че бонусът не е бил посочен правилно и че впоследствие са коригирали проблема.
Моля казиното да върне 1020 евро, които бяха конфискувани от баланса ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили скрийншотове, показващи бонус офертата и максималните печалби, приложими към момента, в който сте направили депозита си от 400 евро и сте активирали бонуса? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Моля, препратете ми и имейла от казиното, в който са потвърдили, че условията за бонуса са били показани неправилно и са потвърдили, че впоследствие са коригирали проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
