Nana Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.

Направих депозит от 119,54 USDT на 21 август 2026 г., но средствата не са кредитирани в сметката ми в Nana Casino.

Ето са ключовите детайли на транзакцията:

Дата на транзакцията: 21 август 2026 г.

Метод на депозит: USDT

Хеш на транзакцията:

0x9c27086456b09997826a605dcb59a4d4b3e8d1b96c855b2340604d59b611ab49

Адрес на местоназначение, предоставен от казиното / използван:

0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

https://www.blockchain.com/explorer/addresses/eth/0x18587966265E5193098eBd644A032807C6B603F2

Веднага след като транзакцията беше успешно обработена в мрежата, се свързах с поддръжката на живо чрез чат, защото балансът липсваше.

През следващите дни (22 август, 25 август, 27 август, 31 август и днес, 2 септември), се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти (разговарях с агентите Нора, Джинкс, Ким и Глоу). Всеки път ми казваха, че случаят е „ескалиран до съответния екип", но не беше предоставено реално решение, актуализация или възстановяване на сумата.

Агентите по поддръжката твърдяха, че системата не показва депозита или че регионалните портфейли са причинили проблем, въпреки че предоставих пълни подробности за транзакцията, правилния хеш и скрийншотове, доказващи успешния превод.

Дадох на казиното достатъчно време да разреши това вътрешно, но нищо не се е променило. Моля за съдействие за възстановяване на депозираните ми средства.

Изисквам незабавно възстановяване на сумата, тъй като — след този неправилен депозит и предвид невъзможността да се играят каквито и да било игри на сайта, освен игрите на казиното — вече не желая да рискувам парите си в това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Nana Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Използвали ли сте успешно този метод на плащане в това или друго казино в миналото?
• Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема R0UNDER,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за подкрепата. Искам да ви дам кратка актуализация. След публикуването на жалбата реших да отворя чата на живо за последен път, за да попитам за текущото състояние.

Този път, вместо бот с изкуствен интелект, отговори истински човешки агент. Те ме информираха, че технически проблем е причинил забавянето. Веднага след това сметката ми най-накрая беше кредитирана с точно 100 евро във фиатна валута.

Въпросът вече е напълно решен и можете да приключите това оплакване. Благодарим ви много на екипа на Casino Guru за предоставянето на тази платформа и за съдействието.

С най-добри пожелания,

Мариус (Ръндър)

Уважаеми R0UNDER,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру