Nagad88 Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Подавам официална жалба срещу уебсайт за онлайн хазарт на име Nagad88.

Потребителско име: mohon2001

Регистрирано име: [скрито от Casino Guru]

Държава: Бангладеш

Моят акаунт беше внезапно и окончателно деактивиран, докато балансът му беше приблизително 205 000 BDT.

Уебсайтът твърди, че съм нарушил „правилата за залагане / залагане на противоположни страни", но:

Не бяха предоставени доказателства или доказателства

Не е било дадено предварително предупреждение

Опцията за теглене беше блокирана

Средствата ми бяха конфискувани без основание

Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те заявиха, че решението е взето от доставчика на играта и че те не могат да направят нищо, което според мен е несправедливо и неприемливо.

Твърдо вярвам, че средствата ми са били иззети незаконно. С уважение моля за пълно разследване и съдействие за възстановяване на баланса ми или повторно активиране на акаунта ми.

Приложил съм скрийншотове, показващи:

Съобщение за деактивиране на акаунт

Баланс на портфейла преди деактивиране

Отговор от отдела за обслужване на клиенти

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

С уважение,

[скрито от Casino Guru]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.

Моля, вижте подробните ми отговори по-долу:

Играх казино игри на живо, предоставени от Evolution Gaming, по-специално играта Lightning Sic Bo.

Да, правил съм успешни тегления от това казино. Най-важното е, че успешно изтеглих средства само един ден преди акаунтът ми да бъде деактивиран и тегленето беше обработено без никакви проблеми.

Моят акаунт беше напълно проверен чрез KYC. Всички необходими документи за самоличност бяха подадени и одобрени от казиното преди деактивирането на акаунта.

Като се има предвид, че акаунтът ми беше напълно проверен и че тегленето беше успешно извършено непосредствено преди деактивирането, считам, че няма основателна причина за ограничаване на акаунта ми или задържане на средствата ми. С уважение моля за ясно обяснение и справедливо решение в съответствие с общите условия на казиното.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна. Очаквам с нетърпение вашата помощ за разрешаването на този въпрос възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Мд АХ

Уважаеми mohon2001

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, mohon2001,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим и Nagad88 Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Nagad88,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми mohon2001,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру