Сметката на играча от Австрия беше блокирана преди четири години без никакви допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
MyBet Casino DE - Акаунтът на играча беше блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 21 910
Сума: 210 000 €
MyBet Casino DE
Индекс на сигурност 1.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводздрасти
През февруари 2018 г. спечелих джакпота, както е показано на снимката. Сметката ми беше блокирана и само сумата, която внесох (50€!) беше възстановена. След това mybet изчезна от сцената и тъй като mybet се завърна сега, бих се опитал да си взема спечелените пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Прагинио,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПотвърдих акаунта си.
Открих акаунта си през февруари 2018 г. и играех спортни залагания за €50. Спечели около €400 и след това искаше да тегли пари. След това получих имейл, че играта, на която залагах, се разследва. 3 дни по-късно получих имейл да играя в казиното, което и направих, и тогава бях спечелил джакпота без бонус пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАз също бях в контакт с MGA в продължение на месеци, но те не можаха да направят нищо или имах чувството, че и те не искат или не могат да направят нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти, Прагинио, за препратената екранна снимка:
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и лицензиращия орган, която би хвърлила повече светлина върху тази ситуация? Запазихте ли екранни снимки на печалбите, моля? Първоначалният залог на спорт беше ли приложен към някаква промоционална оферта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, има, ще ви изпратя екранни снимки по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправеният залог НЕ е бил свързан с промоционална оферта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Прагинио, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобре, благодаря, тогава ще изчакам Питър да ми пише 👍
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Прагинио,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя MyBet Casino DE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих ви по имейл цялата история на имейлите с MGA, за да знаете точно какво се случва.
В случая със споменатия спортен залог не беше доказано нищо, че е имало неправомерно поведение от моя страна. Следователно имам право на 100% от всички печалби, които съм направил в mybet. Все още не разбирам защо не получих никаква помощ от MGA.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Прагинио,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
