MyBet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.

Това беше първият ми опит с това казино, в резултат на което акаунтът ми беше блокиран, а тегленето ми беше задържано въз основа на предполагаема измама.

Отговорите на казиното бяха общи и непрозрачни, като се посочваше само, че решението е взето от тяхната система за сигурност и е окончателно. В нито един момент не ми бяха предоставени доказателства, конкретни подробности за играта или препратка към точната клауза от Общите условия, която предполагаемо съм нарушил.

Многократно съм искал разяснения относно основанието за това решение, включително дали е извършена ръчна проверка. Тези искания не бяха отговорени.

За яснота:

• Това беше първият ми казино акаунт

• Не са използвани VPN мрежи, множество акаунти, ботове или инструменти на трети страни

• Цялата игра е проведена добросъвестно

• Документацията за KYC беше изцяло подадена

Въпреки това, средствата ми остават задържани без ясна или проверима обосновка.

Основният проблем е липсата на прозрачност и надлежен процес в казиното. Твърденията за измама, без да се посочва нарушеното правило или да се предоставят доказателства, са несъвместими със стандартите за справедлив и отговорен хазарт.

С уважение моля за ясно позоваване на конкретната клауза, за която се твърди, че е нарушена, и за справедливо решение, включително освобождаване на законно получени средства, ако не се докаже нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MyBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Колко дълго бях играч / кога акаунтът беше блокиран:

Бях играч за много кратък период от време. Това беше първият ми опит с това казино и акаунтът ми беше блокиран малко след като започнах да играя и поисках теглене.

Изиграни мачове:

Натрупах баланса си, играейки на слотове, главно Gates of Olympus, The Dog House, Sweet Bonanza и няколко слота на Hacksaw Gaming. Целият геймплей беше стандартен и се провеждаше нормално.

Бонус:

Използвах бонус, но не натрупах никакви печалби от него и в крайна сметка загубих всичко, след което продължих да играя с реалния си баланс.

Комуникация с казиното:

Казиното просто заяви, че акаунтът ми е бил маркиран от тяхната система за сигурност, без да посочи конкретно правило или политика за измами, за които се твърди, че са нарушени. Не бяха предоставени доказателства, обосновка или подробно обяснение.

Отворих заявка за поддръжка относно този въпрос и минаха повече от 72 часа без никакъв отговор. Както е поискано, ще изпратя наличните скрийншотове на имейла ви.

Благодаря за обяснението и информацията, предоставена по имейл.

• Правилно ли разбирам, че след като бонус парите са били загубени, сте депозирали отново, но този път без да активирате бонус?
• Играл ли си същите игри с депозит с истински пари, както преди с бонус средствата?
• Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Точно така

Играл съм Big Bass и Gates с бонус, а след това без бонус само тези игри, които съм играл с бонус и истински пари.

Депозирах по 100 долара

Уважаеми highcontext,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря на highcontext за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми highcontext, Представителят на казиното се свърза с мен извън темата и ми предостави информация относно вашия случай. Въз основа на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, не сте преминали процеса на проверка на акаунта си. Моля, обърнете внимание, че е индустриален стандарт и основно изискване на общите условия на казиното, че всяко лице може да управлява само един акаунт, регистриран и използван единствено от свое име.

Установените във Вашия случай обстоятелства повдигат сериозни опасения относно валидността на Вашия профил и показват потенциално нарушение на тази политика. В резултат на това и след внимателно разглеждане на наличните доказателства, трябва да отхвърлим жалбата Ви.

Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

С уважение,

Петър