Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при тегленето на средства от казиното чрез Skrill и Neteller в продължение на пет дни поради твърдения за проблеми с метода на плащане. Той се сблъска с бавна поддръжка на живо, която обвини финансовия отдел за грешки и подозираше потенциална измама, тъй като имейлът за поддръжка не съществуваше. Свързахме се с играча, поискахме документация и се опитахме да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме официален отговор поради скорошното ребрандиране на казиното и липсата на директна комуникация. След изчерпване на всички налични опции и последващи действия чрез партньори, жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да ескалира проблема, като подаде жалба до Anjouan Offshore Finance Authority чрез информацията за лицензиране на казиното.
Mybest.bet Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с казиното.
Несигурен случай
Черни точки: 433
Сума: 1 900 €
Mybest.bet Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Преводдобър вечер
Казиното твърди, че има проблеми с методите си на плащане. Опитвам се да изтегля средствата си чрез Skrill и Neteller от 5 дни и нищо. Винаги се извиняват, поддръжката на живо е бавна и винаги обвинява финансовия отдел за странните грешки, които се случват, когато се опитвам да тегля. Моля, помогнете, мисля, че това казино се опитва да ме измами. Имейлът им за поддръжка също не съществува.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми viriatoo17,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви.
За да Ви помогнем по-добре, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси?
- Какви конкретни проблеми или съобщения за грешки срещате, когато се опитвате да теглите средствата си?
- Правили ли сте успешно теглене преди? Ако да, кой метод на плащане сте използвали?
- Моля, вашият акаунт успешно ли е потвърден?
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания
Петра
Преводтези, които показах на екранните снимки. Отказано плащане, отказано. Отново и отново
Депозирах чрез Skrill. Искам да тегля чрез същата или Neteller.
МОЯТ акаунт е напълно потвърден. Поддръжката на живо продължава да се забавя, казвайки, че финансовият отдел го поправя. Минаха 5 дни. Очевидно се опитват да ме измамят. Моля, помогнете.
ПреводБлагодаря ви за отговора. За да уточня, правили ли сте успешни тегления преди? Ако да, кой метод на плащане сте използвали?
Опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводНе, не съм, всички се провалиха. Отново и отново, пробвах Skrill, Neteller, Mastercard, нищо не работи. Те продължават да се бавят, казвайки, че не зависи от тях. Да, всеки ден посещавам чата им за поддръжка на живо. Добре, изпращам по имейл.
Благодаря ви, моля ви, помогнете ми, трябва ми да си събера парите.
ПреводУважаеми viriatoo17
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей, viriatoo17,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви. Като първа стъпка ще се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него. Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводКазват, че тегленията ми са „на опашка", но им отнема цяла вечност да ги одобрят. Казват, че зависи от софтуера им? Това беше най-голямото извинение, което някога съм получавал от уебсайт за залози. Моля, притиснете ги да ми платят.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за актуализацията и за това, че ме уведомихте за последния отговор на казиното. Напълно разбирам колко разочароващи могат да бъдат тези забавяния, особено когато обясненията, които получавате, не изглеждат убедителни.
За съжаление, в момента казиното все още не е отговорило на моето запитване. Ще продължа да се свързвам с тях и ще направя всичко възможно, за да получа официално обяснение относно състоянието на вашите тегления. Веднага щом получа отговор, ще актуализирам тази тема незабавно.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение за всяка допълнителна комуникация, която получавате от казиното, или ако нещо се промени от ваша страна.
Благодаря ви за търпението
ПреводАми, те продължават да казват, че „финансовият отдел" го оправя, но от 6 ноември не мога да тегля пари. Имам 2 чакащи плащания, които никога не са се върнали в сметката ми, а просто казват, че са неуспешни. Сега дори ми казват, че софтуерът им забавя всичко това, звучи като куп извинения. Моля, помогнете ми, имам отчаяна нужда от средствата си.
ПреводПреводЗдравей,
За да сме сигурни, че се свързваме с правилната компания, бихте ли могли да потвърдите точния уебсайт/страница, където в момента общувате с тяхната поддръжка на живо? Изглежда, че казиното може наскоро да е претърпяло ребрендиране и е важно за нас да се уверим, че се свързваме с правилната организация.
Екранна снимка на страницата за чат на живо (с видим URL адрес) също би била много полезна, ако е възможно.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводТе общуват, но все още отлагат всичко. Да, те се ребрендираха, сега се казват Уинхуго.
ПреводЗдравей,
Благодаря за разяснението. Тъй като казиното наскоро се преименува на Winhugo, ще удължа срока, за да имам допълнително време за правилна комуникация.
Междувременно ще се свържа отново с казиното извън тази тема, използвайки всички налични канали за контакт, за да се уверя, че комуникираме с правилния екип.
Ще ви информирам тук веднага щом получа някакъв отговор.
Благодаря ви за търпението.
ПреводОтнема им цяла вечност, дори ми казаха, че „нашият софтуер с изкуствен интелект определя опашката за теглене". Това е просто абсурдно. Ребрендираха се, но плащанията им отнемат цяла вечност, като винаги се забавят и се извиняват.
ПреводЗдравей,
Разбирам вашето разочарование относно продължаващите забавяния при теглене. Все още чакам официален отговор от казиното и направих допълнителни опити да се свържа с тях по всички налични канали.
За да дам на казиното последна възможност да отговори, ще удължа срока за жалби с последните 7 дни.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми играч,
Напълно разбирам чувството ви на неудовлетвореност и искрено съжалявам, че разрешаването на тази ситуация отнема толкова време. Знам колко стресиращо може да бъде, когато тегленията се забавят многократно, особено когато обясненията, предоставени от казиното, изглеждат неясни или непоследователни.
На този етап все още очакваме официален отговор от казиното. Тъй като в момента нямаме директен контакт с тях, нашите партньори се свързват с казиното от наше име и активно се опитват да се свържат със съответния отдел след неотдавнашното им ребрандиране.
За да дам на казиното последна възможност да отговори и да предостави ясно обяснение относно предстоящите ви тегления, ще трябва да удължа срока за жалба с още 7 дни.
Моля, бъдете сигурни, че продължаваме да следим Вашия случай и ще актуализирам тази тема незабавно, веднага щом получим нова информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
ПреводУважаеми viriatoo17,
Разбирам вашето разочарование. В момента случаят все още не се развива директно, но нашите партньори са във връзка с партньорите на казиното поради ребрандирането и липсата на директна комуникация.
За да дам на казиното последен шанс да отговори, ще удължа срока за подаване на жалби с още 7 дни. Ще актуализирам тази тема веднага щом има новини.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми viriatoo17,
Разбирам вашето разочарование. Тъй като все още очакваме официален отговор от казиното, ще удължа срока за разглеждане на жалбата с още 7 дни, за да им дам допълнително време за отговор.
Ще актуализирам тази тема веднага щом има новини.
Благодаря ви за търпението.
ПреводУважаеми viriatoo17,
Наистина съжалявам. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и знам колко е разочароващо да се сблъсквате с толкова продължителни забавяния с тегленията си.
За съжаление, въпреки многократните опити, не получихме официален отговор от казиното. Поради скорошното ребрандиране на казиното и липсата на директни канали за комуникация, се опитвахме да се свържем с тях чрез нашите партньори, които поддържат връзка с партньорите на казиното. Въпреки че бяхме информирани, че случаят ще бъде преразгледан, досега няма смислен напредък или конкретно решение.
Тъй като вече сме изчерпали всички налични опции от наша страна и ситуацията изглежда не се развива, не можем да продължим да медиираме ефективно по тази жалба. Поради тази причина жалбата ще бъде затворена като нерешена.
Междувременно силно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба директно чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на ребрендираното казино (Winhugo). Регулаторните органи често разполагат с допълнителни правомощия и инструменти, които могат да помогнат в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в статия на нашия уебсайт.
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не успяхме да предложим по-благоприятно решение във вашия случай. Благодарим ви за търпението и съдействието през целия процес и искрено се надявам, че въпросът все още може да бъде решен по регулаторния път.
С уважение,
Барбора, Казино Гуру
