MYBC.game Casino - Акаунтът на играча има проблеми с KYC (познай своя клиент).

Това се отнася до това, че KYC не е завършен дори след подаване на необходимите документи, както е посочено в техните AML условия, но те не приемат никакви документи, посочени в AML политиката, и поддръжката не дава адекватен отговор за това кои документи да бъдат представени, дори след многократни заявки в чата и имейла, тъй като го правят умишлено, за да удържат средствата. Изглежда, че обслужват само клиенти с висока стойност, както стана ясно от дискусиите във форума на Bitcointalk. Моля, помогнете в това отношение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MYBC.game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Какви документи сте предоставили на казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря за бързия отговор. Акаунтът ми не е блокиран. Проблемът е с процеса на KYC проверка. Според техните AML условия, разрешените документи са паспорт, шофьорска книжка, всяка издадена от правителството лична карта. Паспортът ми е изтекъл, затова представих шофьорската си книжка, която всички казина, в които съм играл, приемат. Но те не приемат шофьорска книжка. Затова представих индийската си лична карта, която също беше отхвърлена без основателна причина, въпреки че в техните AML условия ясно е посочено, че се приема.

Свързвах се с екипа им за поддръжка много пъти и ги питах кои документи се приемат, но те не ми отговориха адекватно и заявиха, че не можем да направим нищо по този въпрос, дори аз попитах за необходимите документи, които трябва да представя, но дори тогава те не отговориха на въпроса, а просто нагло заявиха, че не можем да направим нищо, без дори да отговорим на въпроса.

1. В това казино съм от около година, но не съм правил депозит или теглене, тъй като нямах достатъчно доверие, за да депозирам при тях. Акаунтът ми не е блокиран и все още имам достъп до него.

3. Слот машини и някои оригинални игри на mybc.

4. Да, тяхната оригинална игра на зарове от 25 безплатни рунда по 0,20 долара и спечелени около 7 щатски долара, с изискване за превъртане от 10 пъти, след което играха на слотове с ножовка, за да натрупат баланса.

5. Шофьорска книжка и карта Aadhar, издадена от индийското правителство, която е национализиран документ за самоличност.

Прикачих преписа на чата, който се свърза само веднъж след няколко неуспешни опита и 2 имейла до имейла им за поддръжка.

Благодаря за подробното обяснение на ситуацията.

Казиното предложи ли ви да представите различни документи или документите, които сте представили, са с ниско качество?

Бихте ли могли да споделите с мен файловете, които сте изпратили в казиното, но казиното не ги е одобрило?

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Здравей, Томас,

Изпратих ви по имейл документите, които подадох в казиното.

1. Не, никога не са казвали защо документите са били отхвърлени, просто са отговаряли, че документите не се поддържат, нито са дали обяснение за необходимите алтернативни документи. Дори попитах кои документи са валидни, тъй като политиката им за борба с изпирането на пари посочва, че документите, които им изпратих, са валидни, но така и не получих отговор за това и чатът беше затворен незабавно.

Здравей, Томас,

Те имат публикация във форума на Bitcointalk, където за пълноправните членове на Bitcointalk не се изисква kyc. Така че очевидно това не е системата, която дадоха като обяснение. Или са много съмнителни, или не искат да отварят за не-членове, тъй като смятат, че само хайролерите трябва да играят в тяхното казино, което е видно от дискусиите във форума.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Благодаря за търпението.

Моля, обърнете внимание, че QR кодът на картата Aadhaar не може да бъде прочетен.

Уверихте ли се, че сте качили документа с достатъчно качество, когато го изпращате в казиното?

Възможно ли е да подадете нови документи до казиното в този момент?

Моля, уведомете ме.

За да сканирате и потвърдите защитения QR код на карта Aadhaar, трябва да използвате официални, дигитално оторизирани инструменти, за да гарантирате, че данните са в безопасност и не са подправени. Тези инструменти проверяват цифровия подпис на UIDAI и незабавно показват демографските данни и снимката на картодържателя.

Мисля, че можем да четем Aadhar Card само с помощта на специални одобрени от правителството приложения.

Подадох документите онлайн, така че е процес на директно заснемане на живо. Но отново системата не успя да приеме документите, така че Aadhar е валиден, сякаш подадох шофьорска книжка, тя изобщо приема документите, но в този случай системата приема документите. Но не уточнява какви проблеми са свързани с отхвърлянето.

Уважаеми Джирен8,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Джирен8,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.

Сега ще се свържа с MYBC.game Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Джирен8,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта (казиното се регулира от Anjouan) и да подадете жалба директно до тях.

Можете да намерите повече информация за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.