Играчът от Германия прие оферта за 100 безплатни завъртания без изисквания за превъртане и натрупа 43 щатски долара реални пари. След като направи депозит и се опита да отмени различен бонус, той се сблъска със закриване на акаунта си и задържане на печалбите му от безплатни завъртания, въпреки че получи само възстановяване на депозита си. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но то не отговори, нито съдействаше. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като проблемът не можеше да бъде потвърден или решен без участието на казиното.
MYBC.game Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 37 €
MYBC.game Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, регистрирах се там на 13 февруари и получих оферта за 100 безплатни завъртания без изисквания за превъртане и без депозит, вижте екранната снимка. Приех офертата и впоследствие имах 43 USD (37 евро) реални пари на кредит. Вчера направих първия си депозит от 55 USD и получих бонус, който беше напълно различен от офертата, която получих от тях вчера. След това исках да анулирам бонуса, тъй като не е възможно да го направя сам. Казах на екипа за поддръжка в чата, че след анулирането би трябвало да имам 98 USD и бих искал да продължа да играя с тази сума без изисквания за превъртане. В крайна сметка, преди депозита ми от 55 USD, имах 43 USD реални пари. Недружелюбният представител на поддръжката след това ми каза, че такова нещо не съществува, че парите, които имах преди депозита си, не са реални пари. Но определено са, както можете да видите от офертата в имейла от февруари: 100 безплатни завъртания без депозит, без изисквания за превъртане и печалби с реални пари.
Сега той блокира акаунта ми и възстанови само депозита ми; печалбите ми от безплатни завъртания от 43 щатски долара, които определено бяха истински пари, просто бяха задържани.
Още едно ново казино с лоша репутация, което използва измамни методи.
Надявам се, че някой може да ми помогне тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили пълната, неотрязана промоционална оферта, която получихте от казиното на 13 февруари? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Запазихте ли скрийншотове, показващи, че печалбите от безплатните завъртания са прехвърлени към баланса ви с истински пари?
- Опитахте ли се да изтеглите печалбите си през февруари, след като приключихте с играта с безплатните завъртания?
- Освен това, бихте ли ми изпратили скрийншотове или преписи от разговорите ви с отдела за обслужване на клиенти относно анулирането на бонуса ви за депозит и предишните ви печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейла от 13 февруари. За съжаление не мога да ви изпратя никакви преписи от разговорите ни, тъй като общувах с тях само чрез чат на живо. Печалбите от безплатните ми завъртания определено бяха истински пари, точно както беше рекламирано в имейла. За съжаление не направих екранна снимка. И сега вече нямам достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми AK1982888
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми AK1982888,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино MYBC.game да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми AK1982888,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, препоръчвам ви да се свържете с ADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Anjouan Gaming Authority.
Можете да намерите повече информация за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Автоматичен превод:
