Играчът от Армения беше използвал 50EU на My Win24 и спечели 131EU, но казиното конфискува 81EU от акаунта му, обвинявайки го в нарушаване на условията за бонус. Играчът настоя, че не е използвал никакъв бонус. След като прегледахме историята на играта, предоставена от играча, не открихме доказателства за активен бонус. Играчът също потвърди, че проверката на самоличността не е била изисквана от казиното. Опитахме се да се свържем с My Win24 Casino за разяснение, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с EADR или Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.
My Win 24 Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаемо нарушение на условията за бонус.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 60
Сума: 81 €
My Win 24 Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Имам акаунт в mywin24.com. Депозирах 50 EU и окончателното ми салдо беше 131 EU. След това получих имейл от казиното
- "Съжаляваме да ви информираме, че сте нарушили условията на бонуса, който поискахте наскоро. Бяха открити следните нарушения:
- използване на бонус средства само за напредване през бонус етапите и след това финалните етапи, завършени с парични залози, когато бонус средствата са били освободени или конфискувани и/или достигане на бонус функция, излизане от играта, за да се върнете по-късно и да играете функцията." И те взе от баланса ми 81 евро.
Декларирам, че не съм използвал „бонус средства само за напредък през етапите на бонуса и след това през последните етапи, завършени с пари". Още повече, че моите бонуси бяха изключени и нямах възможност да играя с бонус средства преди много време. Там някои игри от тези, които съм играл, имаха функция за прогрес, но тези момчета дори не се опитаха да проверят дали прогресът е направен от реални пари или бонус фонд. Ако проверят, ще видят, че прогресът е от реални пари. Помолих ги да преразгледат, но не отговарят. Сумата не е голяма, но не харесвам подобен тип поведение и ще постигна справедливост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nukzar557,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че бяхте обвинени в забавяне на бонус рундове?
- Това ли беше първият ви осребрен бонус в това казино?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, нещо като нарушение на условията за бонус. Това не беше първото ми теглене. Играл съм много пъти, използвайки бонус средства, и съм губил. Въпреки това няколко месеца вече нямах бонуси за презареждане и играех с реални пари, губейки и печелейки. Но този път казиното взе от баланса ми сума, която говори за нарушение на бонуса. Ще изпратя история на играта.
Благодаря за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей nukzar557,
Въз основа на обяснението на казиното за конфискуване на вашите печалби и връщане само на последния ви депозит с истински пари, първоначално реших, че сте играли с активен бонус. Въпреки това, след преглед на препратената история на играта, е очевидно, че няма активен бонус. В резултат на това причината за анулирането на вашите печалби остава неизвестна.
- Има ли допълнителна комуникация или подходяща информация, която може да ни помогне да разберем проблема?
- Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. „Причината" на казиното не беше точно играта с активен бонус, а причината им е цитирането на правилата им, че първо играх с активен бонус, напредвайки в някои налични игри, след което се върнах да играя с истински пари. Но аз нямах опция за бонус дълго време и ако има игри, които са имали функция за напредък, те са били играни (преди) с истински пари - не с бонуси.
Потвърдете опцията за самоличност в моя профил „Не се изисква". Въпреки това съм готов да дам всички необходими документи или снимки
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nukzar557, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, nukzar557, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля My Win 24 Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били обект на нарушение на условията за бонус, ако не са използвани бонус средства.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
