Играчът от Мексико съобщи за проблеми с онлайн казино MXLOBO.COM относно справедливите плащания на комисионни за неговите 100 препратки. След като се обърна към казиното със ситуацията, те спряха VIP акаунта му от ниво 4, оставяйки го безпомощен и блокиран от достъп до средствата си. Екипът по оплакванията се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това случаят беше маркиран като „нерешен“, което отразява липсата на съдействие от страна на казиното, което може да повлияе на рейтинга и репутацията му.
MXLOBO Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 329
Сума: Mex$200 000
MXLOBO Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, желая ви приятен ден. Казвам се Хорхе ЛБЕ и си позволявам да се свържа с вас, за да ви помоля за помощ и подкрепа при изясняване на проблем, който имам с приложение за онлайн казино. Чувствам се безпомощен, защото не мога да направя нищо по въпроса сам. Имам приблизително 100 реферала и те обещаха да ми плащат справедливи комисионни, но сега ми дават само стотинки. Те манипулират системата, както си поискат, и плащат каквото си поискат. Всъщност, те спряха моя VIP акаунт от ниво 4 и с почти 100 реферала ме блокираха, когато се опитах да се изправя срещу тях и, чувствайки се разобличен, блокираха акаунта ми. Платформата е MXLOBO.COM. Прилагам някои доказателства за случващото се и с нетърпение очаквам вашата евентуална помощ в този случай. Тъй като са запазили това, което по право е мое, предполагам, че правят същото с много други, ако не и с всички. Благодаря ви предварително за вниманието. Приложих някои доказателства. Оставам на ваше разположение за всякаква помощ, от която може да се нуждаете. Съгласен съм. ПОЗДРАВЕЙТЕ, ПРИЯТЕН УИКЕНД.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Хорхе,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате. За да ни помогнете да разследваме случая Ви, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса:
- Вие редовен играч ли сте в това казино или имате партньорски договор с казиното?
- Бихте ли могли да посочите общата сума на обещаните Ви комисионни спрямо сумата, която реално Ви е платена?
- Можете ли да предоставите скрийншотове, имейли или преписи от чатове, показващи дадените ви обещания относно вашите препоръки и комисионни?
- Кога точно беше спрян вашият VIP акаунт от ниво 4 и казиното предостави ли някаква причина за това спиране?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката на MXLOBO относно блокирания акаунт и неплатените комисионни? Ако е така, моля, препратете всяка комуникация, която сте имали с тях. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Всички ваши реферали все още ли са активни на платформата и имате ли записи за тяхната активност, свързани с вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, първо, благодаря Ви много за вниманието. Вече изпратих някои от необходимите доказателства на Вашия имейл адрес. Оставам на разположение за всичко друго, от което може да се нуждаете. Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли могли да изясните проблема с играчите, които са се регистрирали в казиното благодарение на вас? Имате ли някаква комуникация от казиното, в която се твърди, че са открили прилики между тези акаунти и твърдят, че са създадени от един човек?
Кога за последен път получихте комисионни от това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, приятен ден. В отговор на въпроса ви, вече изпратих отговора на имейла ви. Благодаря ви. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми КУКАРАЧО1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей CUCARACHO1,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за разяснение или разрешаване.
Бихме искали да поканим и MXLOBO Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми казино MXLOBO,
С уважение моля за разяснение относно опасенията на играча. Също така бих бил благодарен за разяснение: защо акаунтът на играча беше затворен?
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Михал, удоволствие ми е да се запознаем и наистина оценявам вниманието ти. Да, мисля, че е чудесно, че mxlobo.com споделиха причината, поради която са затворили акаунта ми без обяснение и са спрели да ми плащат приходите от моите над 100 реферала преди около четири месеца. Все още чакам поръчката да бъде обработена за каквато и да е най-подходяща цел. Благодаря отново, Михал. Приятен ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Така че можете да видите как след като блокираха акаунта ми, за да избегнат плащането ми, сега се крият и отказват да се изправят пред съда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Михал, приятен ден! Имам един бърз въпрос, на който не съм съвсем наясно. Споменахте, че ако казиното не отговори, ще затворят рекламацията като „Нерешена"? И това е всичко? Това ли е краят, или е просто част от процеса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми КУКАРАЧО1
Разбирам вашата гледна точка. Въпреки че заемаме уважавана и доверена авторитетна позиция в индустрията, има ограничения в това, което можем да наложим или да повлияем. Можем силно да насърчаваме и непрекъснато да напомняме на казино да сътрудничи, но не можем законно да го задължим да отговори или да участва в разрешаването на жалба.
Така че, ако казиното не отговори след няколко опита, в крайна сметка нямаме друг избор, освен да затворим случая като „Нерешен". Знам, че това може да е разочароващо и искрено разбирам колко разочароващо може да бъде, когато казиното реши да не се ангажира. За съжаление, няма много друго, което можем да направим от наша страна в такава ситуация.
Моля, имайте предвид, че резултатът „Нерешен" не означава, че смятаме, че казиното е действало правилно – това просто означава, че не бихме могли да придвижим процеса напред към възможно разрешаване без тяхното съдействие. Това също така се отразява на рейтинга и публичната им репутация на нашата платформа, което често мотивира по-добро поведение в бъдеще.
Като се има предвид, че сте взаимодействали с казино, което изглежда няма надежден лиценз за хазарт, е жалко, че те не са обвързани от никакви регулаторни стандарти и могат, както изглежда във вашата ситуация, лесно да пренебрегнат евентуални „сделки", които може да са сключили, и да престанат да изпълняват задълженията си. За съжаление, това може да повлияе и на средства/печалби, които биха могли да бъдат спечелени чрез нормална игра.
За съжаление, това е присъщият риск, свързан с взаимодействието с подобни заведения.
Въпреки че казиното все още има известно време да отговори, шансовете те да го направят са много малки.
Осъзнавам, че това не е отговорът, който очакваше или на който се надяваше; въпреки това, сметнах за важно да бъда откровен с теб.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Михал, добър ден. Относно оплакването ми, искаш да кажеш, че това е същото като нищо и че просто си ми загубил времето и поверителната информация, нали??? Хахаха, добре, няма проблем. Оценявам твоята честност и че отдели време и труд да ми отговориш. Благодаря ти, приятен ден. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми КУКАРАЧО1,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
